医药人必备商务礼仪课件.pptx

;前言;用户喜欢谁？;培训内容;培训内容;仪容、穿着与姿势;脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕

迹。

脖子：不戴项链或其它饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，

不戴结婚戒指以外戒指。

;

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要

挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相

匹配，并符合自己年纪、身份和企业

个性。

领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色

与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份

和企业个性。不宜过分华丽和刺眼

西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱

包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：

胸卡、徽章佩带端正，不要佩

带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装

整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、

晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮

带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，

无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、

过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和

脱丝。;站立;就座;行走;手势（1）;手势（2）;鞠躬;视线;

二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;微笑;

三、交换名片礼仪;名片放在什么地方？;怎样递交名片？;外行表现;

四、会客室入座礼仪;您该坐哪个位置？;进入会客（会谈）室;

五、共同乘车或电梯礼仪;怎样共同乘车？;怎样共乘电梯？;

六、电话礼仪;正确接听电话;您会接电话吗？;您会打电话吗？;打手机考究;

七、怎样造访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到造访对象;7、会谈;8、告辞;

八、接待预约和暂时访客;1、接待预约访客;2、接待暂时访客;九、开会礼仪;会议位次;按时出席会议，如不能来或晚到最少应于开会前10分钟打招呼；

会议期间应关闭手机或改为震动方式；

尽可能不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。

会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。;十、办公礼仪;自觉恪守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；

不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；

人走关灯，电脑，空调，最终一个离开负责关闭门窗，并检验全部仪器设备是否已关；

不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；

不许在办公区域内用餐；;占用同事半小时以上时间时，要事先经过电话咨询其意见；

设专员接待来访者，并安排对应人员会谈；

对其它同事客户也要主动热情，并努力帮其处理问题；

办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；

不随便使用他人物品，如若使用先征得他人同意；

同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激；;进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入；

离创办公室时间超出20分钟者，应向主管通知因何事外出，用时多少，联络方式。若上级不在，应向同事交代清楚；

出差在外时，应每日与主管通一次话；

联络方式改变时要及时通知主管。;个人办公区：

时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；

个人物品放在办公室时间不超出两天；

当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内；

锁好珍贵物品和主要文件；

电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；

行走时靠右侧通行。;

十一、餐饮礼仪;宴会桌次布置;席位排列;西餐位次;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;

3、怎样吃西式自助餐？;标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取2至3样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。

不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。

既不可浪费，又