跨境电商客户服务英语 课件 Task 22 国际运输和关税常见问题及回答模板 .pptx

跨境电商客户服务英语（第一版）张康徐俊凌/编著

目录Contents第四章FAQPage任务20如何构建常见问题及回答页任务21付款政策常见问题及回答模板任务22国际运输和关税常见问题及回答模板任务23退货、退款常见问题及回答模板

InternationalShippingandCustomsDutyFAQTemplates国际运输和关税常见问题及回答模板内容提要Template#1:Dutyfreeandpaidupondeliveryscenarios模板一：免关税和货到付款情境Template#2:Prepaidcustomsdutiesandpaidupondeliveryscenarios模板二：预付关税和货到付款情境

【内容提要】本任务主要介绍跨境电商中关于运输和关税的FAQ设计。跨境电商的关税和其他税费计算比较复杂，不同产品、数量、目的国法规等都是决定最终税金数额的重要因素。因此，本任务按照免关税和到付，以及关税预付和到付两种情境设计两个模板。知识目标：理解跨境电商关于国际运输和关税常见问题类型，掌握回答的基本要点，以及主要信息点的采集。能力目标：能够根据公司具体国际运输政策，将模板适用于实际工作。

Template#1:Dutyfreeandpaidupondeliveryscenarios模板一：免关税和货到付款情境Q:Wheredoyouship?A:WecurrentlyshipintheUnitedStates,Canada,Australia,France,theUKandGermany.Forshippingoutsideofthesecountries,pleasereachouttooursupportthroughourcustomerservice.

Q:Howlongdoesittaketoshipmyorder?A:Onceyou’veplacedyourorder,itusuallytakes24to48hourstoprocessitfordelivery.Overallshippingtime(总运输时间)variesdependingonlocation.Somegeneralestimateswouldbe:-UnitedStates:7-14days-Canada:7-14days-Australia:7-14days-France:14-21days-UK:14-21days-Germany:14-21days-Restofworld:21-30days

overallshippingtime(总运输时间)

Q:Doyouofferfastshipping(快速运输；快速发货)?A:Weofferfastshippingonaselectnumberofcountries:-UnitedStates:24h($14)-Canada:24h(14$)-Australia:1-2days($24)-France:1-3days($24)-UK:1-3days($24)-Germany:1-3days($24)Youcanselectfastshippingafterhavingenteredyourdeliverylocation.

Q:HowcanItrackmypackage?A:Onceyouhaveplacedyourorder,wewillsendyouaconfirmatione-mailtotrackthestatusofyourorder.Onceyourorderisshipped,wewillsendyouanothere-mail/inboxmessagetoconfirmyoutheexpecteddeliverydate(预计交货日期)aswellasthelinktotrackyourorder(whenthedeliverymethodallowsit).Additionally,youcantrackthestatusofyourorderfromyour“orderhistory(订单历史)”