物业管理创优规划和实施方案.doc

创优规划和实施方案

1、物业管理创优简介

“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分〔百分制〕，参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后〔90分〕可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区“荣誉称号〔考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优“称号。

“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。

“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

2、创优的意义

物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益剧烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。

提高物业的管理水平和效劳质量，全面推进各项效劳工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题，不断标准管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业标准，然后对照实际管理和效劳工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不标准和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和标准，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。

提升公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过程十分严格，程序十分标准，能够确保评定的公正性和可信度。因此，一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。

提高【尚品·月湖】的品位。通过创优活动使小区环境卫生、秩序、绿化管护进一步得到提高，同时通过相互观摩交流进一步提高小区的管理能力，保证住宅区平稳健康开展，优化小区人文环境，营造一个舒适和谐的人居和投资软环境；

化解和消除物业管理方面的社会矛盾，共同促进【尚品·月湖】的建设；增进业主、使用人和物业效劳企业的沟通与交流，进一步标准物业效劳行为，提高效劳质量和效劳水平，保障所有物业的合理和有效使用。

3、创优工作步骤

评选优秀示范小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉,也是政府推进物业管理企业标准管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何,最能表达该企业的管理效劳水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后,需做好创优工作，需经过下几个步骤：

〔1〕确立创优目标

企业上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶,提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；根据**的实际，树立管理效劳的长远目标:市优、省优、国优,通过推行标准化的管理效劳手段,不断增强企业核心竞争力。

创优目标：

工程交付1年内物业效劳到达区级物业管理优秀小区标准；

工程交付2年内物业效劳到达**市物业管理优秀小区标准；

工程交付3年内物业效劳到达**省物业管理优秀小区标准；

工程交付4年内物业效劳到达全国物业管理优秀小区标准；

〔2〕成立创优小组

企业领导应适时组织成立创优小组，全力支持推进创优质效劳的活动开展,确保创优工作必要的人力、物力保障。其成员及职责如下：

★组长〔1人〕任职要求：公司领导，年龄30-45周岁，大专以上学历，本效劳专业，有五年以上物业管理经验，持物业管理经理资格证书。

职责：总指挥，总筹划，总协调。

★副组长〔1人〕任职要求：公司部门领导，副部长以上级别，年龄27-35周岁，大专以上学历，本效劳专业，有三年以上物业管理经验，持物业管理经理资格证书。

职责：带着创优小组组员，对小区创优工作进行全面方案、组织、协调；带着创优小组组员对小区硬件设施〔房屋、设施、设备、环境等〕的整改和创优资料〔原始凭证，管理凭证等〕的完善。

★组员任职要求