酒店管理流程图.docx

酒店管理流程图

酒店管理系统是酒店经营中最重要的，大量的文字总是让人看着比较累，下面结合尚客优连锁酒店的酒店管理经验将酒店管理系统画成了图。

1、酒店管理系统总流程图

登记

登记

离店凭据

客人

酒店管

理系统

客人

2、酒店管理系统流程图 前台子系统

预订

预订

取消

预订

客人

接待

离店

按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。

酒店管理系统客人分为个人与团体两类。酒店管理系统流程图 个人预订

有无指定房间客人房间查询预订登记表

有无指定房间

客人

房间

查询

预订登记表

客人信

息查询

已预订完

是黑客

预订金入帐表

订金

收银

客人

客房预订信息表2

客人预订信息表

订金收据

预订证明表

订房

酒店管理系统流程图 团体预订

客人黑名单挂帐单位表客人

客人黑名单

挂帐单位表

客人

有无空房间

房间

查询

预订登记表

客人信息

查询

已预订完

是黑客

预订金入帐表

交款

客

客房预订信息表2

收银

团体预订信息表

订金收据

人

预订证明表

订房

酒店管理系统流程图 取消预订

客人

客人

预订登记表

客人预订信息表1

预订查

询

预订金入帐表

客房预订信息表

预订收据

退款记录表

团体或个人预订信息表

客人

现金

退款

酒店管理系统流程图 接待团体（未预订的客人）

客 有无空房间人

无空房

目前房间占用信息表1

住房登记表

查询空房

是黑客

历史客人信息表1

挂帐单位 表押金入帐表

客人查

询

交款

客房占用信息表2 IC卡管理表 收银

客

历史客人信息表2

人 有客人ID的IC卡

写IC卡

押金收据

IC卡锁

酒店管理系统流程图 接待个人（未预订的客人）

挂帐个人表

目前房间占用信息表

目前房间占用信息表1

客人黑名单

客

有无空房间

历史客人信息表1

查询空

房

入住登记表

人

客人查询

住房押金入帐表

无空房

是黑客

交款

收银

客房占用信息表2

客

历史客人信息表2

IC卡管理表

押金收据

IC卡锁

酒人店管理系统有流客程人图ID接的待IC团卡体（已预订）

写IC卡

团体预订信息表

团体预订信息表

客房预订信息表3

挂帐单位

客

预订证明表

登记表

人

查询验证预

订表

查询客房

交款

预订金入帐表

住房押金入帐表

收银

客房占用信息表

IC卡管理

住店客人信息表

押金收据

IC卡锁

客

有客人ID的IC卡

写IC卡

人

酒店管理系统流程图 接待个人（已预订）

个人预订信息表

客房预订信息表3

挂帐个人

客 有无空房

人

查 询验证预订表

登记表

查询客房

预订金入帐表

住房押金入帐表 交款

客房占用信息表

IC卡管理

收银

IC卡锁

客 住店客人信息表

押金收据

有客人ID的IC卡

人

写IC卡

酒店管理系统流程图 离店 尚客优连锁酒店

客人有客人

客人

有客人ID的IC卡

退房

历史客人信息表

IC卡管理

住房押金入帐表

IC卡锁

退房凭据

酒店实际现金收入表

客人

离店发票及多余押金

收银

离店收银DFD图