护理质量改进和提高课件.ppt

护理质量持续改进与提升

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;一、护理质量管理的重要意义;

质量的基本概念就是满足消费者的需求和合理的期望值;质量由相互依赖的两部分组成;;护理质量持续改进

（CQI）;CQI－是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论;CQI的特点：

目的性、持续性、主动性、过程性、竞争性、创新性、效益性;护理质量改进必要;从质控现状看;

;培养创新思维;增宽管理视角;营造质量提升团队;护理质量控制的基本步骤;护理质量改进方法;;制定流程：

主班、治疗班、接诊护士工作流程、责任护士工作流程。

规定服务用语：

日常服务用语、称呼病人用语、晨间护理用语、治疗护理用语、病房管理用语、接电话用语。;;;;;;内七科星级护士考核细则;;;;质量管理为我们带来了什么;;护理质量管理发展趋势;护理学科发展;