消费者行为学(双语)案例五.pdfVIP

案例集五

一、家庭旅游渐成时尚

国务院1999年出台了延长节假日的规定，人们的时间宽裕了，而且随着人们的生活水

平的不断提高，消费观念也发生了变化，于是外出旅游成为许多人度假的首选。每当节假日

来临之际，经常会听到“你们家过节准备到什么地方玩？”的对话。对此，一些精明的旅游

企业把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。

目前家庭旅游表现出的类型主要有以下三类：一是亲子型。我国目前的大部分家庭都是

独生子女，带孩子外出旅游主要是为了让他们增长知识，陶冶情操。但往往有一定的限制，

比如孩子太小时不方便，读中学的孩子学业太紧舍不得花时间出去玩。除此以外的时间段，

家长都可能带孩子去旅游。二是情侣型。这包括两种情况，一种情况是初婚期的情侣用旅游

的方式开始自己的新生活；另一种情况是处于空巢期的老年夫妇，退休后没有工作压力和生

活负担，如果身体允许的话，很多人都愿意出去旅游（但一般选择在非节假日）。三是孝敬

父母型。中青年人平时工作很忙，很少能与父母在一起，利用节假日陪父母出去旅游，既可

以弥补感情歉疚，又可以回报父母的养育之恩，享受天沦之乐。

在我国，家庭旅游作为一种新趋势，对进一步发展旅游业，拉动内需产生不小的影响。

过去我国推出的旅游产品一般是大众型的，以为普通游客提供服务项目为主，这显然不适合

现阶段我国家庭旅游发展的需要。而且，与国外旅游业相比，在家庭旅游这个项目上，我们

做得还很不够。比如，最近美国的一些大型旅游企业，开始将儿童作为一个重要的市场来对

待了。他们想方设法来满足小朋友的需要。即使是豪华酒店也增加了白天照顾孩子的项目，

他们认识到必须让父母放心地玩，同时也必须让和父母一起来的小朋友们感到满意。

问题：

1.对于以下三种类型的家庭来说，决定是否外出旅游或到哪里去旅游购买决策会有什么差

异？这三种家庭分别是：学龄前儿童的家庭、中学生的家庭、孩子毕业后参加工作而且与父

母一起生活的家庭。

2.与美国相比，我国旅游业对儿童市场的开发还很不够。你能提出一些有效的建议吗？

分析提示：

1）这三种类型的家庭在旅游决策方面的作重点其实就是围绕孩子来考虑的。比如，有学龄

前儿童的家庭，由于孩子小，他们一般不会选择到很偏远或很费体力的地方去玩，其旅游行

为主要是为了让孩子接触一点外面的世界，尤其是亲近大自然。而有中学生的家庭，由于中

学生面临升学的压力，家长带他们出去旅游主要是为了让孩子们身心放松一下，同时也是为

了增长见识，对祖国的名山大川等增加更多的感性认识。但由于这一时期学业比较紧，家庭

外出旅游的次数比较少，在外游玩的时间也不会很长；而且，面对中学和随之而来的大学生

活比较昂贵的学习费用，在旅游景点、住宿、交通工具等的选择上，家长们一般会尽量节俭。

对于孩子毕业后参加工作而且与父母一起生活的家庭来说，旅游是一件很轻松愉快的事。只

要他们愿意，他们可以到任何地方去旅游。他们可以平等地探讨应该到什么地方去，乘坐什

么样的交通工具，住什么等级的饭店等。因为这一时期可以说是家庭生命周期中家庭收入最

高的时期。

2）与美国相比，我国旅游业对儿童市场的开发确实还很不够。但改善的方法也很多。比如，

带太小孩子出去旅游确实很不方便也不安全，酒店或度假村可以有专人负责照顾小孩，并备

有儿童用品（如尿布、食品等）；可以为孩子安排一系列活动，如玩游戏、学画画等；要有

专门的儿童床位，而且价格要便宜，最好还备有玩具，等等。

二、王先生会选择哪个度假地？

王先生打算利用一周的时间外了旅游。现在他已经有了四个可选择的度假地：A、B、C

和D。他说他选择度假地时主要对四种属性感兴趣：购物、景点、饮食与价格。下表所示为

他根据这四种属性评价每个度假地所得出的结论。假定王先生赋予四种属性的重要性分别

是：购物40%、景点30%、饮食20%、价格10%。那么我们如何来预测他的选择呢？

分析提示：

如果某个产品的所有属性都优于其它产品，我们知道消费者肯定会选择这个产品。如果

消费者只根据一个属性进行决定，我们也很容易预测他们的选择。当然每个产品都有很多属

性，而且大多数消费者都会同时考虑多个属性，并赋于这些属性不同的权值，以确定不同产

品的价值。各度假地的价值计算如下：

A地=0.4X10+0.3X8+0.2X6+0.1X4=8.0

B地=0.4X8+0.3X9+0.2X8+0.1X3=7.8

C地=0.4X6+0.3X8+0.2X10+0.1X5=7.3

D地=0.4X4+0.3X3+0.2X7+0