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物流客服工作内容范文三篇

客服（ClienteleServices）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客

解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。以下是为大家整理的

物流客服工作内容范文三篇,欢迎品鉴!

物流客服工作内容篇1

一、准备工作

1、早上8点到公司，和操作对单。瞭解每一票货物的详细资

料。如：货物到港后操作方式、交货资料有没缺失、交货时间急不急、

货物装车位置、货物在哪台车等等、

2、如果客人提供的资料有缺失。例：没有入仓纸、没有电话

和收货人、付款方式不明确、以及一些其他备注。

3、如遇客户有以上情况则需要第一时间向客人反馈，要求客

人尽快将这些资料补齐。

4、客人如果需要改单需及时向操作部做出书面说明。

二、货物在途

1、向操作部了解车辆运行状况，车辆什么时间可以过大陆关，

什么时间可以到香港港以及什么时候到香港公司。车辆过关时候有没

遭遇海关查车、如果查车什么时间可以查完，查完后多久到香港公司。

2、知道以上情况后厂家直客尤其是新客户需要及时反馈给客

户详情。同行客户则在车辆过了大陆关后通知他们即可。

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3、如遇查车，一定要耐心向客户解释清楚情况，并及时告知

查完时间

三、货物到达

1、车辆到达香港公司后，向操作部了解拆货情况，出车情况，

已出车的货物需通知客户货已送出并告知预计到达时间。

2、货物在香港签收后通知大陆客户货物已安全送达。如有客

人有回单、送货单、入仓尾纸需要带回大陆的告知客人大概的到达时

间。

工作准则

一、我们要树立这样一种理念，即公司所做的一切都是为客户

提供最优质的服务，做到服务好每一位客户，要认识到服务质量的好

坏是公司成败的关键。没有公司的成功就没有个人生存的空间。

二、接起电话时候应轻快说出二、接起电话时候应轻快说出您好信联物流礼貌地回答客户

的的问题问题，如有，如有暂暂时回时回答不答不了的了的问题问题要说要说对不起，要记下客户的电话

号码，等搞清楚后要回复客户，和和客户客户谈谈话话结束结束时要说时要说谢谢，再见！

在电话中谈话要开门见山，电话交流要尽可能快，要把意识表达清

楚，长话短说，言语简洁，语言规范清晰。

三、处理客户投诉时要坚持一条原则，客户始终是对的。当客

户有抱怨时，往往有情绪，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使

得客户更加情绪化，导致事情恶化，反而导致失去客户与生意。

四、遇到比较挑剔的客户，对方正在生气、失望或者很激动时，

要保持冷静，不要让对方当成争吵对象。要认真、耐心地倾听客户的

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心声，等客户说完，然后主动地询问客户，进行有效的语言沟通，要

做到有理也要饶人，无理先要冷却。

五、接听客户投诉电话时，应及时处理，力争在最短的时间内

全面解决问题，给客户一个满意的答复；如有不能即使解决的问题，

要认真做好记录。留下客户电话及姓名，员工不能解决的问题要回报

上級解决，尽力为每一位客户解决问题。

物流客服工作内容篇2

1客服工作的目的

1）提高服务质量，提升客户体念。

2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。

3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟

踪、处理。

4）提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。

5）维护好客户、服务质量反馈。

6）完善客户体系、建立客户档案。

7）收集客户满意度、提供考评数据。

8）建立回单管理体系、保证回单结算及时。

2客服员的工作内容

1）当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形

式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪

登记

2）对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游

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站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具

体到达日期，客服