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保险公司投诉自查报告

篇一：保险公司活动自查自纠状况报告保险公司活动自查自纠状况报告

xx人寿xx中支“执行年“活动自查自纠状况报告依据中国保监会xx监管局〔20XX〕16号文件《xx保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》的要求，xx人寿xx中心支公司准时组织召开了“执行年”自查自纠发动会议，紧紧围绕会议内容，制定了自查自纠方案，建立了自评工作机制和“执行年”领导小组，认真进展了自查自纠，现将自查自纠状况汇报如下：

一、自查自纠组织状况

〔一〕强化领导细心组织为了加强对本次工作的领导，我公司成立了“执行年”工作领导小组，由xx支公司总经理高永洪同志任组长，副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为小组成员，从而确保“执行年”工作有组织、有领导、

安康有序的开展。同时，领导小组争论制定了《xx人寿xx中心支公司20XX年度“执行年”工作实施方案》，明确了“执行年”活动的指导思想、根本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。把公司各项日常业务工作同“执行年”活动有机地结合起来，确保两不误、两促进。六月，公司因负责人更换“执行年”领导小组组长改由的机构负责人刘志保总担当。

〔二〕宣传发动提高生疏为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议，提升效劳满足度的乐观性，我们把宣传发动、统一生疏作为开展“执行年”工作的首要环节。1.组织全体员工召开“执行年”启动大会，认真学习传达省保监会有关“执行年”文件，进展了深入的学习领悟。使全公司员工进一步认清形势，统一思想，以良好的精神状态和饱满的工作热忱投入到这次自查自纠工作中去。2.制定“执行年”宣传栏专刊及宣传条幅，让全体员工了解““执行年””工作，并自觉参与和遵守相关制度。

〔三〕加强调研搞好效劳本次征求意见，通过多渠道的形式开放：〔1〕由中支公司总经理室成员亲自参与xx市电台行风热线节目通过媒表达场承受群众询问和投诉。〔2〕举办“爱心飞扬，xx相伴”客服节效劳节，通过调查问卷的形式向宽阔群众和客户征求意见和建议。〔3〕要求各部门针对日常工作认真开展自查自纠，并书写自查剖析材料。

〔四〕强化合规意识树立合规理念合规经营是保险公司的核心经营原则，每一位员工都必需严格遵守规章制度,只有在合标准围内经营才能稳步安康进展。在6月下旬，分公司法律岗对全体员工进展了一次法律学问培训，此次培训不仅让大家学习了作为从业人员的行为准则，同时也让大家了解了对保险公司合规经营的相关治理规定。

二、自查自纠存在的问题及缘由

〔一〕少数客户反响续期交费通过银行转帐无法收到交费发票；客户在续期交费过程中，保费通过银行转帐后，由总公司后援保费部统一批次打印发票，并邮寄给客户。在邮寄发票的过程中，有客户的不具体，或者不正确的状况，就可能导致客户无法收到发票。在后期的工作中公司将安排保全人员准时催告投保人进展相关信息变更，并安排续收效劳人员为客户进展信息维护。同时，为更好地为客户供给后期效劳，工作人员向客户推广和介绍xx首创的一站式移动效劳平台，客户足不出户，就可查询保单状态，并可自助操作十几种保全业务，真正享受xx高效，简洁，快捷且低碳，环保的效劳。

〔二〕少数客户反映签单业务员离职后，公司后续效劳质量跟不上；有客户认为，签单业务员离职后，就没人再对其进展后续效劳了。其实公司有专业的续期效劳部门，业务人员离职后，其名下效劳的保单将重进展安排效劳人员，

主要为：1.通过信函形式告之投保人的效劳人员信息，方便客户联系效劳员，维护后期效劳。2通过xx行销平台通知效劳人员与投保人联系，在保单到期后的宽限期三十天内，如客户还没有交费，会有预警提示，催促业务员准时联系客户，并做好效劳。

〔三〕局部客户对理赔流程不清楚有客户觉得，保险理赔资料简单，流程繁琐。公司为维护客户利益，消退客户顾虑，公司特别建立健全了理赔效劳公示制度，在公司门店〔包括四级机构营业网点〕明显的位置张贴《理赔效劳公示》、《人身险投保提示书》，公示理赔效劳的具体流程、所需材料、联系、相关效劳承诺、客户投保需留意事项及权益等内容。另外，客户报案成功后，公司安排专人进展住院慰问及理赔

代办。但凡在xx城区定点医院住院的客户，公司会委派工作人员去慰问客户，再次提示用药及理赔程序。同时告知在职的代理人，帮助客户办理理赔手续，让客户安心治疗。

三、整改落实状况目前保险行业最受关注的两个问题是：销售误导与理赔难。针对保险行业的普遍现状，我中支公司首先在业务人的职前培训方面，即认真作好职业道德培训，把好进口关。依据《人身保险型产品信息披露治理方法》规定“向个人销售型产品的，保险公司供给的投保单应当包含投保人确认栏，并