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一、课程背景
在中国通讯业竞争新时期，集团用户市场将成为各运行商市场竞争、资源投入关键阵地，在新形势下怎样在集团用户市场强占先机是中国移动各子企业面临机遇和挑战。集团用户关键性不言而喻，对集团用户进行深度捆绑是运行商构建持久竞争力一个关键策略。而对集团用户捆绑，提升集团用户粘性需要对用户进行深入了解和分析，集团全业务营销推广能力对现在用户经理而言是亟待提升。
在新竞争形势下，集团全业务营销推广能力提升是现在用户经理面临一个难题。“难”能够从三方面来说明：
了解不一样行业具体运作难，对用户内部系统和业务步骤极难了解；
对不一样行业需求清楚化描述难；
用户经理对全业务形势下业务产品不熟悉，极难从现有全业务标准化产品中找到满足集团用户需求。
集团用户工作开展，需要在熟练掌握现有全业务产品同时，深刻了解集团用户需求，针对其行业和企业特点提供优质服务，做到“专业人做专业事”，新形势使得原有用户经理能力要求发生了改变，具体表现在以下几方面：
面对用户经理工作转型及能力提升需求，现在更多是以加大培训力度来带动用户经理能力提升，而面对复杂实际工作，用户经理需要全方位、系统化培养提升。中国移动通信集团XXXX分企业（以下简称XX移动）相关部门审时度势，期望经过第三方系统性培训工作，实现集团用户服务人员队伍整体效能提升。
基于以上了解，XX咨询项目组整合中国外优异成功经验做法，在实务运行中引入“CTC”整体操作模式，结合XX移动具体需求设计开发出“用户经理队伍效能提升系列培训”培养操作方案。
二、课程对象
高级集团用户经理（含行业经理、产品经理）
三、课程目标
帮助集团用户经理清楚全业务运行形势下电信行业发展趋势，明确全业务运行对集团用户经理机会和挑战，树立一个信念——成为集团用户行业应用推广教授；
全业务就是全竞争，知己知彼，百战不殆！帮助中国移动集团用户经理研究分析中国电信商业用户市场和关键业务商务领航，并对“商务领航”和“动力100”从品牌、产品、服务、资费、营销、人员等关键要素进行比较分析，知己知彼，以提升集团用户经理竞争营销能力。
提升两大基础知识掌握，成为产品教授和行业教授；
——掌握信息化两大模式特点，掌握全业务宽带、专线和MAS类和ADC类产品基础知识点，了解企业信息化基础知识，提升信息化产品卖点分析能力；
——掌握关键行业背景、现实状况、业务、问题、竞争和发展趋势，提升行业化研究和行业化服务营销能力。
掌握一套深入挖掘用户隐性需求SPIN法，经过递进式提问法快速挖掘用户需求，甚至是发明性发觉用户需求；
掌握集团用户信息化推广基础步骤和步骤，提升顾问式营销能力——信息搜集技能；需求深度挖掘技能；信息化方案制作技能；方案推介技能；项目实施和评定；售后维系和二次销售技能。
四、课程特色
五、课程纲领
模块
纲领
课程单元
课程目标
第一天早晨
模块一：认知篇
水煮三国——中国外全业务竞争局势分析及用户经理转型定位
全业务竞争带来机遇和挑战
1、案例引入——水煮三国：“一个集团用户经理眼中电信、移动、联通……”
2、产业趋势分析，ICT和电信2.0
3、很“很3+1”
全业务就是全竞争——3+N+1竞争局势分析
移动和电信、联通优劣势分析动力100PK商务领航
移动和广电网优劣势分析
移动和互联网优劣势分析
移动和内容、终端服务商优劣势分析
全业务就是全服务——服务战是最终全业务竞争！
全业务就是全市场——从移动信息教授到综合信息教授！
经过该单元学习，让学员掌握现在社会发展趋势，催生了大信息服务产业形成，从而让学员清楚“全业务运行”背景，深入了解现在竞争形势；
了解并了解集团企业对于集团用户发展战略，清楚在集团战略下集团用户深度捆绑对应策略。
追本溯源：“关系经理人”角色认知
1、全业务对用户经理工作新要求
案例教学：魅力四射陈大姐——“关系营销”关键所在
2、用户经理身份转型——关系经理人
树立用户经理服务新概念：关系经理人，颠覆传统服务理念；
经过案例讲述，明确职业人七项关键准则，以实现角色转变。
第一天下午
模块一：认知篇
知己知彼——电信集团业务分析
1、集团用户全业务需求分析
2、全业务体系综合介绍（通信服务、信息服务、融合通信）关键介绍
数据通信业务（专线、VPN、IDC等）
互联网（文化、赢利模式、关键应用、网络营销模式）
3、动力100集团用户全业务分析
中国移动动力100集团业务产品分析
MAS/ADC两大信息化模式特点、优势和运行现实状况
动力100营销动力业务包、通信动力业务包、办公动力业务包营销分析
4、知己知彼——电信“商务领航”品牌定位、运行模式和产品分析
语音通信类电信集团业务分析（一号通、多方通、号码百事通、汇线通、400、800等）
数据通信类业务分析（有线宽带和无线宽带、集团数据专
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