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优化营商环境个人心得三篇

优化营商环境个人心得一篇优化环境，人人有责。实践

证明，每一种环境的优化，大都是一个自上而下不断改变的过

程，没有最好，只有更好。

营商环境亦是如此。何为商，微商是商、企业实体是商、小

业主也是商。无论大商小商，都起到了物品流通和繁荣经济的作

用。

如今，我们越来越关注商业和商人，不仅因为他们给社会带

来了财富，更是因为在各类经济活动过程中，他们不断积累了各

具特色的优秀的商业文化，这些商业文化不断影响着我们普通人

每天的社会生活，随着商业文化不断提升，老百姓的生活环境和

生活品质也不断的改变。打造优质的营商环境，对一个地区的精

神文明和物质文明水平提高具有重要的意义。

何为优质的营商环境，我的理解很简单：让辖区内的商者愿

意留下，让辖区外的商者愿意进来要到到这个目的，说起来容

易，做起来难。这就要求我们必须改变原有的工作方式，由管理

型机关向服务型机关转变，自上而下细化基本公共服务职责，增

强机关服务能力，改进服务方式。对各类服务提供主体统筹协调

和有效监管，完善综合便民服务功能。实现就近能办、多点可

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办、少跑快办、能办就办的服务理念，真正发扬店小二精神，自

上而下形成一种不怕吃苦、不怕担责、不怕受委屈、善于钻研、

勇于创新的工作态度。整合优化内部决策管理监督，加大资金投

入，加快科技投入，加强人才投入，协调多部门联动，为便民服

务工作提供真实、有效、实际的各方面支持和保障。在此基础上

研究出符合当地实际，与工作绩效挂钩的正向激励办法。在评先

选优上，对业绩突出口碑好和有创新工作方法的人员以及工作量

重却完成任务出色的窗口单位给予适当的指标倾斜等等。只有这

样才能使一网服务一站办理最后一公里落到实处，才能实现真正

的多网合一一员多能一岗多责，才能使工作人员的工作和商者的

权利有法制保障，才能杜绝各政府各部门空挂牌子、空建app、

空设公众号，才能真正营造优质的招商氛围，为商者打造温馨舒

适的家。

这里，我想举一个例子，是我亲身经历。20__年12月底，

我驱车70多里路，赶到我女儿的户口所在地，为女儿办理医疗

保险。赶到劳动保障服务大厅，窗口有四个人排队，我是第五

个。凭着经验我将窗口环视一周，没发现任何提示说明，便静心

排队，距离下班时间还有一个半小时，原以为时间充足。等待中

才知道他们都是村里文书过来集体缴费，办公、拉呱交织在一起

马上十一点了，终于轮到我，当说明来意，工作人员头都没抬，

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一边拨弄着手机，一边跟我说到农行去交费，回来才能办手续。

要了账号，打听明白地址，赶紧往农行跑，待我气喘吁吁的跑回

来距离下班时间还有五分钟。我把手续递了进去，工作人员仍旧

未抬头，这次不是拨弄手机，而是收拾桌子，边收拾边说到时间

了，下午再办，我恳求说大老远来请她帮帮忙，她的一句晚了食

堂没饭了，让我无话可说。只好把车停到有太阳的地方，窝在车

里，也没心思吃饭，天实在太冷了终于熬到了上班时间，我赶紧

又跑回去，门口已经有人等候，大厅的门紧闭着，过了大约十分

钟，工作人员一脸不耐烦的打开了门，排到我的时候，我把手续

递进去，我很佩服她的肢体敏感度，没看一眼，就能把我双手奉

上的材料抓到手里从系统里找到女儿的名字，登好记，结束，先

后两分钟时间。为了这两分钟，我却花费了将近一天的时间。当

我们开始开展营商环境大家谈，我不禁想到我的这次亲身经历。

在这里，我不想埋怨那位工作人员，如果她上午给我办理了

业务可能中午真的就没饭吃，或者吃点剩汤余饭，尽管那时距离

下班还有五分钟，尽管两分钟就可以办完业务登记。

这次经历让我更深切地体会到要营造优质的服务氛围，不是

一个人的努力，尽管那名工作人员的服务态度确实有限，但是，

假如窗口有业务办理服务提示，我就会提前去银行，不用白排一

个多小时的队；假如食堂能为不得不加班的职工预留出热乎可口

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的饭菜，那位工作人员可能就不会及早关闭窗口；假如主管单位

有有效、及时的监督监管制度，有公开透明的奖励机制，这名工

作人员再不情愿也会在工作时间内接过应办的业务事实胜于雄

辩，在今年上