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VIP客人接待流程（更新版）

一、VIP等级分类

1、VIP等级的分类：

1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公

司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。

2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界

等知名人士及社会名流，酒店总经理。

3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名

人士。

2、各类VIP对应水果、鲜花配备。

1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和

巧克力一份。主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、

前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。

2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和

巧克力一份。主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部

经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。

3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。主要接待：

销售经理、大堂经理和相关部门经理。

二、准备工作

1、销售部：

1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动

具体

安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店

高

层管理者并通知相关接待部门。

2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联

络协

调。

3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传

品的

制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。

5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向

店内

刊物发布信息。

6)负责接待资料的存档与保密。

2、预订部

1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店

时间。

2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、

房价、

抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。

3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通

知酒店

客人抵达的时间和班次。

4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求

3、礼宾部

1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。如VIP客

人需要

接送服务的提前准备好接机牌。

2)司机在离开酒店去机场前（或码头）从礼宾部得到预抵VIP客

人接机

名单。

3)通知礼宾部关于VIP客人航班的信息，包括到达时间，延误及

取消

等。

4)当接到VIP客人后，司机帮助客人提行李并安排客人上车。

5)离开机场（或码头）时，要立刻通知礼宾部VIP客人预计到达

酒店的

时间及所乘车辆的号码，还要报告客人所乘位置。

6)礼宾部主管接到司机报告后在第一时间通知客户服务经理和行

李生

VIP客人所乘车辆的号码，和预计到达时间。

7)礼宾部主管要在VIP客人到达半小时前亲自检查手动电梯控制

情况，

并指定行李员控制电梯。

4、客房部

1)接到通知后召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责

任落实

到人

2)委派楼层上最佳的服务员负责VIP房的清洁工作，并协助和指

导服务

员进行清洁准备工作。

3)服务员做好VIP房后，楼层主管必须对房间进行严格检查，拾

遗补漏，

不放过任何一个角落，注重每一个细节。

4)带领服务员协助有关部门做好VIP房的布置工作