著名咨询公司-北京杰合伟业-恒升销售网络管理系统方案建议书模板.docVIP

恒昇销售网络管理系统

方案提议书

北京杰合伟业软件技术

二○○○年十二月

目录

TOC\o1-3\h\z1. 引言 1

2. 企业介绍 4

3. 需求概述 5

3.1 销售网络背景 5

3.2 现实状况分析 6

3.2.1 行业业务特点 6

3.2.2 存在问题 6

3.3 用户需求概述 7

3.3.1 销售网络简图 8

4. 业务步骤 10

4.1 分企业业务步骤 10

4.2 北京专卖店业务步骤 11

5 系统功效 12

5.1恒昇销售网络管理系统目标 12

5.2恒昇销售网络管理系统功效 12

5.2.1 销售网络数据管理（NET） 13

5.2.2 销售需求管理（DMD） 14

5.2.3销售事务处理（SAL） 15

5.2.4 销售资源计划（DRP） 16

5.2.5销售发运管理（SHP） 17

5.2.6销售支持子系统(SPT) 18

5.2.7库存管理子系统(SPT) 18

5.3 恒昇销售网络管理系统特点和优势 19

5.3.1销售资源计划（DRP）适应多个销售模式 19

5.3.2灵活结构销售BOM 19

5.3.3多需求起源、多个估计方法 19

5.3.4适应完整服务网络 20

5.3.5细腻销售事务处理过程 20

5.3.6发运过程自动化 20

5.3.7支持大中型企业/集团经营管理 21

5.3.8支持面向国际市场经营管理 21

5.3.9低投入、低运行、低维护 21

5.3.10高度集成化、模块化 21

5.3.11良好可扩展性和可开发性 21

5.3.12高安全性和可靠性 22

5.3.14灵活报表工具 22

6 关键技术和优势 23

6.1 系统对象选择 23

6.2 用户关系管理（CRM）技术 23

6.2.1 用户关系管理基础概念 23

6.2.2 用户关系管理应用范围 24

6.3 柔性构件技术 25

6.4 优化调度 25

6.5 GIS/GPS应用 25

7. CallCenter实现方案提议 27

7.1 CallCenter概念 27

7.2 呼叫中心系统设计思绪 28

7.3 呼叫中心系统功效 29

7.3.1 系统接入部分 29

7.3.2 CTI平台部分 29

7.3.3 应用软件系统部分 30

7.3.4 系统后端部分 30

8. 服务和支持 32

引言

多年来，伴随经济全球化和中国市场经济体制改革不停深化，市场竞争不停加剧，同时，日新月异信息技术推进商业行为模式不停更新，使销售成本大幅度降低成为可能。

创建自有品牌，独特经营之道，成为中国笔记本电脑业界旗帜是恒昇从1992年创业以来一直目标。规范化、标准化企业管理信念使恒昇笔记本电脑从技术开发、产品设计、销售联盟、广告支持、服务体系等各个方面全部逐步在同国际化接轨。恒昇从品牌创建到现在：销售量逐年上升，市场拥有率一直在前三名内；1995年销售额近亿元，并在第三期日元贷款项目中一举夺魁，中标800余台，成为该项目笔记本电脑中标数最多厂商；1996年销售笔记本电脑1.5万台。

恒昇集团是一家跨国经营高科技股份制集团企业，成立于1993年，融资渠道涵盖台商、大陆企业、中国金融机构，年销售额超出2亿元。1997年销售笔记本电脑２万台，销售额３亿元；1998年销售笔记本电脑2.53万台，销售额３.6亿元，这些全部显示出恒昇集团雄厚市场竞争实力。作为全国第一个取得生产许可证笔记本电脑厂商，恒昇集团现已经过ISO9002国际质量体系标准认证。集团在技术研发方面，一直处于市场先导：1994年恒昇集团中国市场推出第一台彩色汉字手写笔记本电脑；1995年恒昇推出第一台飞跃多媒体笔记本电脑，内置CD－ROM和硬解压卡；1996年恒昇推出第一台飞跃200“ALL－IN－ONE”笔记本电脑；1997年恒昇又推出第一台MMX200超薄型及第一台14.2吋MMX233笔记本电脑，1998年将CCD视讯会议技术应用于笔记本电脑。在销售服务策略上，恒昇从中国市场出发，以消费者需求为开发前提，使产品不管从质量种类和价格上更靠近消费者要求实现了“够用就是好”经营理念。经过多年实践，恒昇集团形成了一套优异销售联