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行政和人力资源部运作手册
目录
1 部门质量目标 2
2 组织结构和岗位设置 3
3 各部门职能范围 3
4 各类人员岗位职责和权限 5
5 本部门采取/制订标准汇编 9
管理标准篇 10
工作标准篇 17
服务标准篇 25
6 部门应用统计一览表 28
部门质量目标
新职员入职培训率=100％；
职员培训覆盖率=100％；
档案管理完整性（定性评价）；
公文处理立即率＝100％；
组织结构和岗位设置
行政主管
行政主管
司机
培训主管
人事主管
行政和人力资源部经理
副总经理
各部门职能范围
行政和人力资源部
实施国家法律法规和企业方针政策，负责本部门目标责任落实，质量目标分解和实现；
负责管理企业内部行政事务，协调各部门、各物管中心（处）工作关系；
负责企业行政会议准备、组织、会务、统计、纪要编制和存档，检验会议决议及总经理交办事项落实情况；
负责企业各类公文处理，上报文件、对外行文，关键文函、汇报组织，机要事务及企业档案、印信和本部门使用文件管理；
负责企业领导秘书工作，企业大事记记载和内部刊物编辑和组稿；
负责推进企业企业文化建设，策划、组织企业对内、对外宣传和大型文体活动；
负责企业关键对外公关和外联接待工作，和企业相关法律事务工作；
负责企业企业管理工作：负责做好工商年检及企业各类证照申报、登记和变更工作；
负责企业品牌策划、包装、维护、信息公布、管理及维护工作；
负责企业后勤保障服务工作，包含职员制服统计制作、职员工号牌制作及管理、相关印刷品制作、车辆管理等；
负责企业及各物管中心（处）标识控制、监督检验和管理工作；
负责企业电脑网络系统、自动化办公系统配置；
负责企业办公、培训设施使用、管理和工作环境管理；
责任人力资源归口管理，落实实施相关人力资源管理方针、政策、法规和上级企业指示要求，调查、分析、研究企业人力资源情况，向管理层提出改善提议和合理调整方案。依据企业发展战略，拟订企业人力资源战略方向和中长久计划；
负责企业劳感人事管理标准和工作标准制订和完善，指导、监督和检验企业各部门、各物管中心（处）人力资源管理政策实施情况，向管理层提供相关信息；
负责组织、指导、帮助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位工作说明，建立完善岗位工作标准体系；
负责组织实施企业定岗定编工作，对企业组织架构及职务体系提出改善意见；
负责企业绩效考评体系建立、推进、改善，考评结果分析及反馈，及考评中争议处理工作；
负责编写招聘工作计划，组织实施企业各级人员聘用、调配及选拔工作和对应手续办理，满足企业各岗位人力资源需求和贮备要求；
负责企业薪酬福利管理、劳动关系管理和职业健康管理及人事报表编制；
负责企业人才引进、应届毕业生招聘及培养，关键岗位人才选拔及调配工作，建立企业人才梯队，推进职员职业发展计划；
负责企业劳感人事档案、职员行为档案建立和归口管理；
负责职员培训归口管理，组织制订培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善培训体系；
负责组织培训需求调查，依据XXX物业培训纲领要求，组织制订并实施各级培训计划，帮助、指导、监督、考评各部门/物管中心（处）培训计划实施和培训效果评价工作；
负责组织实施企业级培训、新职员入职培训，职员礼仪规范培训，专业技术岗位培训、定级、考评和持证上岗资格管理机企业外送培训组织、管理和审核工作；
负责企业内部培训讲师选拔、招聘、培养和管理工作；
负责企业培训经费控制使用；
负责企业培训资料和多种培训设施使用、管理；
负责组织建立职员培训档案；
完成上级领导交办各项工作任务；
按企业内部质量管理体系审核和管理评审计划，做好职责要求工作；
负责对本部门发生不合格（服务），制订对应纠正和预防方法。
各类人员岗位职责和权限
行政和人力资源部经理
在分管领导领导下开展工作。领导本部门完成各项经营管理目标，对本部门工作和服务质量负责。
帮助分管领导组织落实通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
对属下各物业项目进行日常工作指导和培训，立即和其它职能部门沟通工作配合情况，立即向上级汇报工作情况尤其是各属下物业项目标情况。
帮助分管领导组织编制并审定本部门年度工作计划，并监督检验实施情况。
责任人力资源管理工作：
帮助分管领导依据企业发展战略拟订人力资源战略方向和中长久人力资源计划。
帮助分管领导建立和调整企业组织架构。
帮助制订企业各部门责任人岗位工作说明。负责组织、指导做好岗位分析、岗位编制及编写工作说明书工作。
帮助分管领导依据人事管理权限和聘用管理要求提出人员调配、工资、劳保福利计划及调整意见，经同意后组织实施。
在分管领导领导下实施企业薪资、福利和行政办公管理制度。
帮助分管领导对企业中高级管理人员进行选拔，指导竞聘推荐、评价、考评等工作。
帮助分管领导建
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