高铁乘务专业礼仪教育对就业的促进作用——以甘肃东方航空高铁学校为例.docx

PAGE8

高铁乘务专业礼仪教育对就业的促进作用——以甘肃东方航空高铁学校为例

摘要

本文从当前激烈的就业竞争整体环境出发，以提高空乘等服务人员的竞争力为目的对礼仪课程开设的具体作用进行分析。通过对甘肃东方航空高铁学校的礼仪课程开设前后三年就业数据对比证明其促进作用，并从三个层面具体分析其促进作用。文章最后提出改善当前礼仪课程开设的具体措施，以此来为礼仪课程教育水平提升进行深一步讨论。

关键词：就业竞争力；礼仪课程；大学教育；

第1章绪论

1.1研究背景及意义在当前竞争激烈的就业环境内，想要确保空乘等服务人员的良好就业竞争力就需要确保服务人员具有良好的礼仪素质。只有良好的礼仪素质才能够帮助大学生在就业市场内拥有良好的竞争力，在竞争市场内脱颖而出。因此，本文选择甘肃东方航空高铁学校作为礼仪课程教育现状研究对象进行分析，证明礼仪课程的确对学生的就业有所助益。同时，文章最后针对其存在问题提出进一步改进措施。

1.2研究内容

本文第一章对研究背景及意义进行简单论述；第二章对基础理念进行概述；第三章对当前甘肃东方航空高铁学校礼仪教育现状进行分析；第四章分析礼仪教育对就业竞争力的促进作用；第五章提出改善礼仪课程开设的具体措施建议；第六章对文章内容进行总结。

1.3研究方法

本文研究方法为案例研究法，选取甘肃东方航空高铁学校作为礼仪课程对就业竞争力的影响研究对象，在研究过程中选取课程开设前后三年的就业率相关数据进行对比，并对当前甘肃东方航空高铁的礼仪课程开设现状进行分析。

本文还采取了文献分析法作为研究方法，在研究开始前对就业竞争力和空乘业进行文献和理论查找，以此指导文献写作。

本文在研究中同样适用了研究综述的研究方法，在研究准备期间对“礼仪教育”“大学教育”“航空就业”相关文献进行查找，并根据文章所需对文献进行整理的归纳。

1.4国内外研究综述

刘惠州在2003年指出大学生的礼仪教育实施是当代教育所必须的，但是在当前的大学生礼仪教育的组织领导和应用方法中仍然存在着需要改善和解决的问题。陆文泽随后在2005年指出了礼仪教育是当代社会中素质教育必不可少的一部分，也是高校进行道德素质教育的重要组成部分。同时礼仪教育能够帮助大学生养成良好的生活学习习惯，还能帮助大学生建立起良好的社交关系以及提升最关键的思想道德品质。陈丽梅在2010年将礼仪教育与空乘专业学生的培养相结合，认为空乘专业学生形象和素质的提高都需要通过利益教育课程的培养来完成。桂雪在2017年具体讨论了培养空乘专业学生礼仪教育的方案，同时认为服务礼仪应该成为空乘专业学生的必修课，有关于服务礼仪的实践课也是重中之重。

第2章基础理念概述

2.1礼仪教育

礼仪是社会群体普遍认同的一种行为规范。礼仪教育就是教会学生懂得礼仪方面的知识，培养学生良好的社交礼仪习惯。礼仪教育与道德教育有着内在的一致性，道德教育趋于内部的修养，而礼仪教育强调的是学生外在的表现。礼仪教育是我国社会发展的需要，是传承我国文化的方式，在高等教育阶段，礼仪教育能够培养大学生更适应社会的能力。需要高素质、有着良好礼仪的人才来建设。

2.2航空礼仪

航空服务礼仪的本质在于对空乘服务人员的行为规范，也就是指空乘服务人员在航班飞行过程中，以机舱作为工作环境为消费者提供更多服务所应该遵守的礼仪规范。从乘客登机开始一直到乘客下机，空乘人员与消费者之间的沟通，为消费者所提供的餐饮，乃至空乘人员自身所穿着的空乘制服都归属于航空礼仪的一部分。对空乘人员航空礼仪的培养一般在两个阶段完成，一是在航空服务专业学生的航空学习阶段，通过教师课程的授予完成；二是在空乘人员的入职前，通过航空公司对实习空乘的培养锻炼完成。

2.3就业竞争力

大学生就业竞争力是指大学毕业生通过理论学习和参加社会实践而获得的,战胜竞争对手并找到适合自己才能发挥和体现自我价值的工作岗位的综合能力。大学生就业竞争实际是把自己的综合素质展示给用人单位和社会的表现能力，是大学生通过理论学习和社会实践在众多求职者中赢得就业机会的能力。

从用人单位招聘需求来看，就业竞争力可分为如下几个方面，首先就业竞争力包含由诚信、责任心、进取心、科学文化素质、社会阅历等组成的可适应未来工作的综合能力。其次就业竞争力包含适应环境能力、语言表达能力、与团队协作能力、人际交流能力、工作创新能力等及由学生过渡到职业人的过程中具备的基本工作能力。所招聘岗位相关的专业技术能力、实践操作能力、发现问题及解决问题的能力也是招聘单位在选择人才时要考虑的原因之一。最后大学生在求职过程中要更好的展示自己，推销自己，调整好心态，掌握基本的求职技巧，让自己在众多求职者中脱颖而出，证明自己的求职能力。大学生就业竞争力是大学生就业能力与竞争能力的综合展示。

第3章