现代连锁经营与管理课件.ppt

8.3社区满意度管理——内容对社区满意程度的研究可以从研究居民在社区内的生活质量入手，而社区服务质量决定着社区居民的生活质量。提出，人的满意度、归属感离不开社区的物质建设与精神建设，而社区的物质建设和精神建设水平又需要人的满意度和归属感来鉴定与回答。潘允康、关颖提出可以从社区服务的质量方面检测居民的社区满意度，其中社区服务的质量指标由居民对社区各项环境的评价指标组成，如对社区学校、社区安全、社区医院、地方税务等的满意程度。罗杰克、格勒曼特和萨满克里斯坦森和巴尔达萨不同的学者基于不同的研究角度对社区满意度提出了自己的见解，比较典型的有：8.3社区满意度管理——内容社区满意度的测评和社区归属感社区环境教育因素基础设施日常生活文化卫生影响社区满意度测评的因素我国城市社区建设的核心问题是要通过对社区环境(包括物质环境和人文环境)的整体建设，促进社区的发展与进步，努力提高居民的社区生活质量，通过连锁社区店的便民服务提高居民生活便利性，不断提升人们在社区生活中的满足感，进而提高社区满意度。8.3社区满意度管理——调查方法与步骤8.4股东满意度管理——概述股东满意度阐述股东是连锁企业极其重要的利益相关者，他们是连锁企业经营所需资本的提供者，是企业的主要出资人，为企业增量价值的创造提供了基础，对公司承担有限责任。股东满意度管理是连锁企业经营与管理的重要组成部分。连锁企业的“三个满意”构成连锁企业经营与管理的主要利益链，三者利益统一，互为条件，不可分割。员工满意是基石，员工是企业价值链的起点，只有员工满意，企业才能提供使顾客满意的产品和服务。顾客满意是核心，只有顾客满意，企业才有市场，才能获利。股东满意是目标，只有企业有效益了，才能给股东提供回报；股东满意了，再投入更多的资金用来发展企业。如此循环往复，才能更好地造福社会和国家。8.4股东满意度管理——内容股东投资回报和实现资本增值的满意股东社会责任感和社会声望的满意股东的文化审美和价值传承的满意股东满意度的主要内容8.4股东满意度管理——提升方法1.诚信运营，为股东创造财富企业可以采取现金或股票方式分配股利，并优先采用现金分红的方式进行分配。企业应始终重视保护股东权益，引领价值投资理念，实施积极的利润分配政策。在实现自身盈利水平跨越式发展的前提下，进一步提高现金分红比例，与股东共享价值成长，积极承担社会责任。2.科学管理，保护股东权益(1)加强合规管理。①企业应严格按照监管机构的要求，建立健全治理结构，依法依规严格履行决策流程；建立健全基本管理制度，并持续补充完善。②企业应严格规范信息披露，切实保障全体股东的知情权；高度重视股东关系管理，为公司的经营发展营造良好的环境，(2)股东沟通。①持续完善股东管理体系，构建股东联络机制，认真听取股东诉求，充分保证股东的知情权和建议权。②定期召开股东大会和不定期召开临时股东大会，确保所有股东特别是中小股东的平等地位，使广大股东更广泛地参与到公司决策中来。③积极履行披露业务，认真解答股东关心的问题。现代连锁经营与管理第八模块现代连锁企业满意度管理目录第8模块现代连锁企业满意度管理8.1员工满意度管理8.2顾客满意度管理8.3社区满意度管理8.4股东满意度管理11.1员工满意度管理——概述员工满意度阐述员工满意度是员工基于自身价值观和工作前对企业的期望，通过与工作后对企业整体环境感知的比较，所得到差异程度的感性与理性态度的主观反映。当工作后所得到的感知达到了工作前的期望且符合自身价值观时，则员工对组织满意；当工作后所得到的感知未达到工作前的期望且与自身的价值观产生矛盾时，则员工对组织不满意；当工作后所得到的感知达到了工作前的期望但是与自身价值观不符，或当工作后所得到的感知未达到工作前的期望但是与自身的价值观相符时，则员工对组织的满意感都会相应地降低。在连锁企业管理中，使员工满意，可以有效提高员工工作效率，增强员工对企业的认同感和归属感，有效增强员工凝聚力，从而提升员工对企业的忠诚。员工满意度的影响因素工作环境工作内容企业背景个人观念8.1员工满意度管理——内容工作群体8.1员工满意度管理——内容员工满意度管理可以及时诊断企业管理中存在的问题员工满意度是促进公司业绩的动力源员工满意度的提高有助于增强团队凝聚力员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部分员工满意度管理的意义8.1员工满意度管理——内容员工满意度管理员工满意度关乎企业发展，是企业管理的“晴雨表”，更彰显企业