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兼职客服代表兼职协议

合同编号：__________

兼职客服代表兼职协议

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

姓名：____________________

性别：____________________

身份证号：________________

联系电话：________________

联系地址：________________

鉴于甲方为提供产品或服务的企业，需要招聘兼职客服代表负责处理客户咨询和投诉等事务，乙方愿意担任兼职客服代表，并根据本协议的约定提供服务；

双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

一、兼职岗位及工作内容

1.1乙方担任甲方的兼职客服代表，主要负责处理客户咨询、投诉及其他与客户服务相关的事务。

1.2乙方应按照甲方的要求，确保服务质量，提供专业、热情、周到的客户服务。

1.3乙方的工作时间根据甲方的业务需要进行安排，双方协商确定。

二、兼职期限

2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约______个月。

三、工作报酬

3.1乙方的工作报酬根据实际工作量及甲方制定的报酬标准进行计算。

3.2甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付报酬。

四、保密条款

4.1乙方同意在协议有效期内及解除协议后，对甲方的商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。

4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

五、违约责任

5.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（签名）：_____________日期：______年______月______日

乙方（签名）：_____________日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.兼职客服代表的个人简历

2.甲方公司的营业执照复印件

3.甲方公司的产品或服务宣传资料

4.客户服务指南或培训资料

5.甲方公司的保密协议范本

6.甲方公司的薪酬政策

7.兼职客服代表的工作时间表

二、违约行为及认定：

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。

3.甲方未按照约定时间支付报酬，视为违约。

4.甲方未按照约定提供培训或工作条件，视为违约。

5.双方未履行协商解决争议的义务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.兼职客服代表：指在甲方公司工作期间，仅提供部分时间服务的客服人员。

2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

3.违约金：指一方违反本协议约定，应向守约方支付的赔偿金额。

4.管辖权：指对某一案件具有审判权的法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方工作时间安排与甲方业务需求不一致：双方应提前沟通，共同制定合理的工作时间。

2.乙方服务质量不达标：甲方应提供培训，乙方应提高自身业务水平。

3.甲方未按时支付报酬：乙方应及时与甲方沟通，甲方应尽快解决支付问题。

4.乙方泄露商业秘密或客户信息：甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。

5.双方发生争议：进行友好协商，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.甲方公司需要临时增加客服人员，但没有足够的人力资源。

2.甲方公司希望降低固定成本，选择雇佣兼职客服代表。

3.乙方希望利用空余时间提供兼职工作，获得额外收入。

4.乙方具备丰富的客服经验，有能力处理客户咨询和投诉。

5.甲方公司与乙方达成一致，双方签订本协议，明确双方的权利义务。