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兼职客服协议

合同编号：__________

兼职客服协议

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

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联系人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方为提供优质客户服务，乙方愿意提供兼职客服服务，双方经协商一致，达成如下协议：

一、协议范围

1.1本协议是甲方与乙方之间关于乙方提供兼职客服服务的协议。

1.2本协议有效期限为____年，自双方签署之日起生效。

二、服务内容

2.1乙方同意在协议有效期内，按照甲方的要求提供兼职客服服务。

2.2乙方兼职客服服务的具体工作时间、工作地点、工作内容等事项，双方另行协商确定。

三、服务质量和标准

3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务。

3.2乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理。

3.3乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露甲方商业秘密。

四、报酬及支付

4.1甲方按照双方协商确定的报酬标准，向乙方支付兼职客服费用。

4.2甲方应按月向乙方支付报酬，支付方式为__________（现金、转账等）。

五、协议的变更和解除

5.1任何一方提出变更或解除本协议，应提前____天书面通知对方。

5.2甲方解除本协议的，应支付乙方一个月工资的经济补偿。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方违反本协议，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本协议自双方签署之日起生效。

甲方（盖章）：________________

乙方（签字）：________________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.兼职客服人员简历

2.甲方公司规章制度

3.乙方公司营业执照副本

4.乙方公司授权书

5.客服服务质量评估标准

6.客服培训资料

7.保密协议

8.甲方公司产品及服务介绍

9.乙方公司客服人员工作证

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失的，视为违约。

3.甲方未按约定时间支付报酬，视为违约。

4.甲方未按约定提供工作条件，导致乙方无法正常提供服务的，视为违约。

5.双方在协议有效期内协商变更或解除协议，未提前书面通知对方的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供兼职客服服务的公司或个人。

2.乙方：指提供客服服务的公司或个人。

3.兼职客服：指在甲方公司非全职工作，按照甲方要求提供客服服务的人员。

4.服务质量：指乙方提供的客服服务满足甲方要求和标准的程度。

5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

6.经济补偿：指因解除或变更协议，导致一方遭受损失，另一方应给予的经济赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方客服人员不足，无法满足甲方服务需求：

解决办法：甲方可以与乙方协商增加客服人员，或调整客服工作时间。

2.乙方客服人员服务质量不稳定，导致客户投诉：

解决办法：甲方可以对乙方客服人员进行培训，建立服务质量评估标准，定期对客服人员进行考核。

3.甲方未按时支付报酬，导致乙方服务中断：

解决办法：甲方应按时支付报酬，确保乙方正常提供服务。

4.乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失：

解决办法：乙方应签订保密协议，加强保密意识，对泄露商业秘密的行为进行追责。

5.双方在协议有效期内协商变更或解除协议，未提前书面通知对方：

解决办法：双方应提前书面通知对方，确保对方有足够时间进行调整。

五、所有应用场景：

1.甲方为提供兼职客服服务，寻找乙方公司或个人合作。

2.双方就兼职客服服务内容、报酬等进行协商，达成一致，签订协议。

3.乙方根据甲方要求，提供兼职客服服务。

4.甲方对乙方提供的客服服务质量进行评估，确保满足客户需求。

5.甲方按约定时间支付报酬，乙方正常提供服务。

6.协议有效期内，双方协商变更或解除协议。

7.协议到期后，双方根据实际情况选择续约或终止合作。