兼职客服代表劳务协议.docx

兼职客服代表劳务协议

合同编号：__________

兼职客服代表劳务协议

营业执照号：____________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

身份证号：____________________

地址：________________________

联系电话：____________________

第一条工作内容

（1）接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户提供专业、热情、周到的咨询服务；

（2）处理客户邮件、在线客服等咨询，及时回复客户问题，提高客户满意度；

（3）收集客户意见和建议，及时反馈给甲方，协助甲方改进客户服务；

（4）完成甲方安排的其他与客户服务相关的工作。

第二条工作时间

2.1乙方每周工作时间不超过________小时，具体工作时间由甲方根据业务需要与乙方协商确定。

2.2乙方应在规定的工作时间内到岗，如有特殊情况需提前向甲方请假。

第三条劳动报酬

3.1乙方的劳动报酬为每小时的________元人民币，按实际工作小时计算。

3.2乙方的工作成果符合甲方要求，甲方应及时支付乙方劳动报酬。

3.3乙方应提供本人银行账户信息，以便甲方支付劳动报酬。

第四条保密条款

4.1乙方在合同期内和解除合同后，应对甲方的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。

4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第五条合同的解除和终止

5.1双方协商一致，可以解除本协议。

5.2乙方提前解除本协议，应提前________天通知甲方。

（1）严重违反甲方的规章制度；

（2）提供虚假个人信息；

（3）工作成果不符合甲方要求，经甲方多次培训仍无法改进；

（4）严重失职，给甲方造成重大损失。

5.4本协议期满，双方未续签，则自动终止。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________年。

甲方（盖章）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方银行账户信息

3.甲方营业执照复印件

4.甲方客户服务规章制度

5.甲方保密协议范本

6.甲方培训资料

7.工作成果评估标准

二、违约行为及认定：

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。

3.乙方提前解除本协议未按规定提前通知甲方。

4.乙方工作成果不符合甲方要求，经甲方多次培训仍无法改进。

5.乙方严重违反甲方规章制度或失职给甲方造成重大损失。

三、法律名词及解释：

1.兼职客服代表：指在甲方提供客户服务时，按小时计算报酬的客服人员。

2.劳动报酬：指乙方为提供客户服务所获得的报酬。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

4.违约行为：指乙方违反本协议约定的行为。

5.违约责任：指乙方违反本协议约定应承担的法律责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方工作时间不足：提前与乙方沟通，调整工作班次或增加人员。

2.乙方工作质量不高：加强培训，提供工作指导，定期评估乙方工作成果。

3.乙方泄露商业秘密：立即终止合同，追究乙方法律责任。

4.乙方未提前通知解除协议：按照约定扣除相应赔偿金，并与乙方协商解决。

5.遇到突发情况：建立应急处理机制，及时调整客服团队，确保客户服务不受影响。

五、所有应用场景：

1.甲方需临时增加客服人员。

2.乙方希望灵活安排工作时间，寻求兼职工作。

3.甲方对客户服务质量有较高要求，需招聘专业客服代表。

4.乙方具备丰富的客户服务经验，愿意提供兼职服务。

5.甲方与乙方就工作内容、报酬等达成一致，签订本协议。