医疗客服代表岗位合同.docx

医疗客服代表岗位合同

合同编号：__________

甲方：__________（医疗机构）

地址：__________

联系方式：__________

法定代表人：__________

乙方：__________（医疗客服代表）

地址：__________

联系方式：__________

身份证号码：__________

鉴于甲方为一家合法经营的医疗机构，乙方愿意担任甲方的医疗客服代表，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：

第一条工作内容

1.1乙方作为甲方的医疗客服代表，主要负责接听患者电话咨询、在线咨询，为患者提供医疗咨询服务，解答患者疑问，引导患者就诊。

1.3乙方应遵守国家法律法规，不得利用职务之便进行违法活动。

第二条工作时间和地点

2.1乙方的工作时间按照甲方的规定执行，如需加班，按照甲方的加班政策执行。

2.2乙方的工作地点为甲方指定的地点。

第三条劳动报酬

3.1乙方的工作报酬由甲方按月支付，具体金额双方协商确定。

3.2乙方依法享受国家规定的带薪休假、加班费等福利待遇。

第四条保密条款

4.1乙方在合同期内和解除合同后，对甲方的工作内容、商业秘密、患者信息等予以保密，不得向第三方泄露。

4.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第五条合同的解除和终止

5.1双方协商一致，可以解除本合同。

5.2乙方违反国家法律法规、甲方规章制度，甲方有权解除本合同。

5.3乙方因疾病、伤残等原因不能继续履行合同，经甲方同意，可以终止本合同。

第六条违约责任

6.1双方违反合同的，应当承担相应的违约责任。

6.2乙方造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方的损失。

第七条争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________

代表（签字）：__________代表（签字）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.乙方个人简历

2.乙方身份证复印件

3.乙方学历证书复印件

4.甲方医疗机构执业许可证复印件

5.甲方医疗咨询服务业务流程文档

6.甲方保密协议范本

7.劳动报酬支付证明文档

8.甲方规章制度文档

9.甲方加班政策文档

10.甲方损失证明文档

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定提供医疗服务，或服务质量不符合甲方要求。

2.乙方泄露甲方商业秘密、患者信息等。

3.乙方违反国家法律法规、甲方规章制度。

4.甲方未按约定支付乙方劳动报酬。

5.甲方未按约定提供工作条件或环境。

6.甲方未履行保密义务。

三、法律名词及解释：

1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。

2.医疗客服代表：指在医疗机构从事接听患者电话咨询、在线咨询，为患者提供医疗咨询服务的人员。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能履行或未能完全履行合同约定的义务。

5.违约责任：指合同双方在履行合同过程中，因违约行为应当承担的法律责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方工作质量不符合要求。

解决办法：甲方应明确工作质量要求，对乙方进行培训和指导，如仍不符合要求，可按约定解除合同。

2.问题：乙方泄露甲方商业秘密、患者信息。

解决办法：甲方应加强信息安全管理，与乙方签订保密协议，对泄露行为进行追究。

3.问题：甲方未按约定支付乙方劳动报酬。

解决办法：甲方应按时足额支付乙方劳动报酬，如有拖欠，应支付违约金。

4.问题：甲方未按约定提供工作条件或环境。

解决办法：甲方应保证提供符合约定的工作条件或环境，如无法提供，应承担违约责任。

5.问题：合同争议解决。

解决办法：双方可先协商解决，协商不成时，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.医疗机构聘请医疗客服代表提供咨询服务。

2.医疗客服代表向患者提供医疗咨询服务。

3.双方在履行合同过程中产生争议，需解决违约行为及责任。

4.合同双方需要明确工作内容、时间、地点、报酬等事项。

5.合同双方需要签订保密协议，保护商业秘密和患者信息。

6.合同双方在执行过程中遇到问题，需解决违约行为及