成功的酒店网络营销案例分析.docx

成功的酒店网络营销案例分析

当今酒店市场竞争激烈,如何建立品牌并实现可持续发展是酒店面临的重要课题。以下是对成功的酒店网络营销案例的分析,供参考。

在经济型酒店业,通过与知名论坛网站合作推广是常见做法。同时,行业内也普遍采用会员制营销来吸引客户。酒店会利用会员反馈来提高服务质量,大幅降低人力投入和管理成本,实现成本最优化。酒店营销的关键在于为消费者创造更多利益,与之建立互动,使消费者愿意追随品牌成为忠实客户。实行会员制后,酒店对会员实行统一低价,定价原则是先确定市场价格,再倒推成本,通过技术手段降低成本,在确保利润的前提下让利给客户。采用会员制营销,酒店可直接面向消费者,避开代理商,缩短服务流程,提高服务效率和规范性。

同时,酒店还需建立可自由操控的电子商务平台,集互联网、即时预订、确认及支付等功能,使消费者无论何时何地都可轻松查询、预订房间。酒店在网络支付、网络营销等方面要进行创新合作实践,以为顾客带来更便捷人性化的服务为发展宗旨,通过跨领域、广泛的网络联系合作,为电子商务构建全面良性的生态圈。企业进入网络营销时,可派团队参加专业培训,不断提升营销人员的专业素质,选择正规培训机构定期培训,助力酒店营销顺利进入网络经济。

延伸阅读:成功的酒店网络营销策略

一、产品策略

在酒店互联网营销中,顾客主要通过酒店网页了解客房信息并作出预订决策。因此,网页设计和虚拟客房建设是产品策略的关键。

1.网页设计

酒店网页设计应追求精致、方便的效果,注意以下几点:

第一,主页应给顾客强烈突出的印象。

第二,网页结构合理,层次清晰,顾客可从目录中找到所需信息。

第三,网页内容全面,涵盖顾客普遍需求的信息。

面对网络竞争激烈,酒店应通过节省顾客时间、提供便利来吸引顾客,从而创造互联网营销机会。

二、渠道策略

如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。

会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。

三、促销网络

酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合

四、价格策略

价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点：

由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。