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物业公司服务中心责权
（一）物业公司服务中心职责
服务中心是物业公司中直接与业主/住户接触，为其提供各项服务的部门，其具体职责如图1-8所示。
职责
职责1
制定服务中心的各项服务项目及工作流程
向业主/住户提供各项与物业管理相关的问询、释疑服务，并受理业主/住户的投诉，进行回访
受理业主/住户的报修，并协调、安排相关人员上门服务
办理各种证件，如“施工人员出入证”、“车辆出入证”等
发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等
办理业主/住户入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续
办理业主/住户室内装修、使用会所娱乐等的手续
办理业主/住户的搬离手续及大件物品的放行手续
职责2
职责3
职责4
职责5
职责6
职责7
职责8
为业主/住户提供物业的各种中介服务
其他相关职责
职责9
职责10
图1-8服务中心职责
（二）物业公司服务中心权力
物业公司服务中心的权力如图1-9所示。
权力
权力1
参与制定公司经营战略的权力
有权根据公司的物业服务项目制定物业服务工作规范及服务改进措施
开展服务中心内部工作的自主权
建立服务中心内部组织机构及考核员工的权力
其他相关权力
对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权
要求相关部门配合相关工作的权力
权力2
权力3
权力4
权力5
权力6
权力7
图1-9服务中心权力
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