员工客户服务技巧理念的理解知识总结PPT模板.pptx

;;1.完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

2.客服人员要具备应有的素质

3.建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客服，邮箱回复的客服等。

4.针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好，并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。;;;;服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要，而忽略了后台要求的服务理念绝不是成功的理念；反之亦然。;;;客户服务水平的优劣给公司带来不同结果

客户满意~长期合作~成为忠诚客户~销售提升~效益增加~传播企业优点~产生新客源~提高认可度~成为名牌

客户不满意~不再合作~潜在的客源流失~销量减少~效益减低~散布怨言~潜在的客源流失~信誉下降~品牌受挫;;;;;;;;会议管理应注意以下几点：会议的目的是让人提出问题、分析问题并解决问题，不是给人提供诉苦的机会；要有明确的主题及结论，不要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，严肃会议纪律。;;;;;;;;;;