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文明礼仪知识竞赛三

1、问答题?当电梯超载铃声响起应该怎么办？

正确答案：后进入者退出

2、问答题?中央文明委确定每年的9月20日是什么宣传日？

正确答案：公民道德宣传日

3、单选?服务人员佩戴饰物，不（江南博哥）应超过（）个品种。

A、3

B、2

C、1

正确答案：B

4、问答题?商务邀约礼仪包括哪两种方式的邀约？

正确答案：包括非正式邀约和正式邀约。

5、多选?正式的邀约，有（）等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A、当面邀约

B、请柬邀约

C、书信邀约

D、传真邀约

E、电话邀约

F、便条邀约

正确答案：B,C,D,F

6、单选?应坚持经常洗头，最好是（）。

A、每周洗一次头

B、每周洗两次头

C、每天洗一次头

D、每天洗两次头

正确答案：C

7、问答题?中国特色社会主义文化建设要坚持以什么理论武装人？以什么精神塑造人？

正确答案：科学的理论；高尚的精神。

8、问答题?如何做一名文明的出行人？

正确答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。

横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。

不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。

行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。

当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。

对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。

遇熟人应适当问候或打个招呼。

有人向自己问路，应尽力帮助。

路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

9、多选?一般情况下，现代人待客之初，被视为必不可少的迎宾三步曲。随意对此删减，即为失礼：（）

A、握手

B、问候

C、表示欢迎

D、鞠躬

正确答案：A,B,C

10、多选?一般迎宾仪式的主要内容是（）

A.宾主双方热情见面

B.向来宾献花

C.宾主双方其他人员见面

D.主人陪同来宾与欢迎队伍见面

正确答案：A,B,C,D

11、单选?服务人员使用书面用语的首要要求是（）

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

正确答案：B

12、多选?点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）

A、路遇熟人

B、在会场剧院等不宜交谈之处

C、同一场合多次碰面

D、路上多人而又无法问候之时

正确答案：A,B,C,D

13、问答题?与会者地参会时要做好哪些准备？

正确答案：要比规定开会时间提前五分钟左右到会场，然后做一些必要的准备，如果你要在会场上发言，可借此机会酝酿一下你的情绪。

开会的时候还需要注意自己的体态语言，那种坐没坐相、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，都是应该禁止的。

14、多选?乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：（）

A、上下车先后顺序

B、就座时相互谦让

C、乘车时律己敬人

D、与熟悉的人小声交谈

正确答案：A,B,C

15、单选?选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A、两色

B、三色

C、五色

正确答案：B

16、单选?介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

D、手掌与地面垂直

正确答案：C

17、单选?如需吐痰，应：（）

A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层

B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C、把痰吐在草地上

D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的

正确答案：B

18、问答题?与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

19、问答题?服务人员在工作中应如何做到语言文明？

正确答案：语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。

比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。

20、问答题?到国外旅游时哪些场所不能随便拍照？

正确答案：凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。

21、多选?在求学之际，处理好同学之间的相互关系应注意的是：（）

A、和睦相处

B、团结友爱

C、热爱集体

D、共同进步

正确答案：A,B,D

22、问答题?好的商务招待可从哪几方面去着手？

正确答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。

（2）对新老朋友都热情相待。

（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。

（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。

（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。

（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。

（7）在商务招待中提高公司形象。

（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

23、问答题?如何做一