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文明礼仪知识竞赛考试答案（三）

1、问答题?教师应如何处理与同事的关系？

正确答案：同事之间要彼此尊重，而不要“文人相轻”。

每个人各有特长，彼此应互相学习，取长补短，而不要自以为是，更不要打击别人，抬（江南博哥）高自己。

同事之间，应以诚相待，切莫拉帮结派。

应互相支持，精诚团结，断不可互相拆台。

2、问答题?零度干扰要特别注意哪三个方面？

正确答案：（1）创造无干扰环境

（2）保持适度的距离

（3）热情报务无干扰

3、问答题?握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

正确答案：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

4、问答题?仪容仪表礼仪中对男士头发作了哪些特别要求？

正确答案：男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。

5、多选?下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）

A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉

B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格三分钟原则

C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话

正确答案：B,C

6、单选?使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（）色。

A、暖

B、冷

C、寒

正确答案：A

7、多选?可用哪些方法确认来宾身份（）

A、使用接站牌

B、悬挂欢迎横幅

C、佩戴身份胸卡

D、进行自我介绍

正确答案：A,B,C,D

8、多选?下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（）

A、你太胖了，像头肥猪

B、小姐，你今年多大了

C、看你的小个子就知道你小时候营养不良

D、您老高寿

正确答案：A,B,C

9、单选?应邀参加西方人家宴的客人必须（）

A.一分钟也不要迟到

B.提前五分钟到达

C.提前半小时到

D.迟到五分钟

正确答案：B

10、单选?领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

正确答案：A

11、问答题?什么是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪？

正确答案：尊重下属是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪。

12、单选?国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（）。

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

正确答案：D

13、问答题?如何做到遵守商务会议时间？

正确答案：前去参加会议，一定要在会议开始前到场，找好自己的座位。

商务会议一般都是比较严肃的会议，如果会议已经开始，你再走进去，就显得有失礼仪。

14、多选?问候原则有哪几项？（）

A、男士主动向女士问候

B、女士主动向男士

C、年轻人主动向年长者问候

D、别人主动伸手时，不应拒绝

E、下属主动向上司问候

F、握手时，不要正视对方的眼睛

正确答案：A,C,D,E

15、单选?服务人员使用书面用语的首要要求是（）

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

正确答案：B

16、单选?在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）

A、陛下

B、殿下

C、阁下

D、先生

正确答案：C

17、问答题?爱国主义教育的重点对象是什么群体？

正确答案：青少年

18、多选?举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（）

A．宣传性

B．独特性

C．便携性

D．实用性

E．荣誉性

正确答案：A,B,C,E

19、问答题?商务拜访接待礼仪包括哪些内容？

正确答案：（1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果对方到来时，自己不能够亲自迎接，也要安排合适的人去代替你，以表示自己对来访者的诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。

（2）以礼相待。对于来访者，我们一定要做到谨慎、热情和周到，耐心倾听来访者的意见，热情地为他们提供咨询，对于来访者所提出的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人要告辞的时候，一般应婉言相留，表示客气。任何不加挽留和急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解释，或者不过于显山露水的暗示。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送。

20、问答题?仪容仪表礼仪中对面部的要求有哪些？

正确答案：