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商务礼仪公务礼仪手册

公务礼仪手册

上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最

利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。

早到等于守时

世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一

定要充分预备。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。

可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。不过刚一进对

方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，

亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。

座位等候安排

接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清

楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹

笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责

人入内，才由他带你到适当的位置。

握手掌握分寸

一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈

或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭

干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手

不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握

手左右乱摆，都是不礼貌的表现。

名片谨慎交换

有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或

者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把

收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上

记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人愿意在脸

上写字。

送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客

户，英文一面亮给讲英文的客户。

善于利用眼神

在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”非常有效，方法是

轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交

替注视。据说甘乃迪总统经常使用，最能打动对方的心，若

不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。

注意聆听

见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什

么，不明白对方想什么，见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲

有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的：

L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。

I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都

是有用的身体语言。

S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良

的响应。

T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，

对方说溜了嘴更要接着上。

E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发

火。

N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急

于捍卫己见。

离去最后一击

会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先

把椅子推回原位，这是有教养的表现。客户若送你到电梯前，

可把握机会聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。

不可不知的职场礼仪

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪

规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左

右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与

社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开

门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至

有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，

将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见

的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例

如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简?

史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我

想介绍您认识简?史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别

人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对

不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相

比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与

某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性

格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的

舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招

呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带

来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，

但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私

人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是

职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许

不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的