政务服务中心考察学习报告.docVIP

政务服务中心关于赴佛山、深圳政务大厅

考察学习的报告

为加快推进、顺利实施我市智慧政务“一号一窗一网”改革攻坚工程～按照市主要领导的指示精神～政务服务中心于1111日赴广州市政务服务中心、佛山市行政服务中心等先进单位进行了实地考察～现将具体考察学习情况汇报如下:

一、考察先进地区大厅建设情况

,一,广州市政务服务中心。广州市政务服务中心由广州市政务服务管理办公室管理。政务中心在“集中办理、统一管理、公开透明、信息共享、便民高效”的原则下提供“一站式”和“一条龙”服务～共有43个委、办、局和相关单位进驻～600多名工作人员～设置服务窗口210多个～办理政府服务776项。中心建筑面积1.2万多平米～提供网上办事大厅和微信、手机客户端等一体化电子政务服务～结合政务服务平台和12345热线服务电话～构建“一网、一号、一平台”的新型政务服务体系。一网即开通网上办事大厅～实现办理事项政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察于一体,一号即开通12345政府服务热线～一个号码实现咨询、评价、投诉、建议、求助全覆盖,一平台即建设政务服务平台～以大数据为基础～市区两级政务服务协同办公。

,二,佛山市行政服务中心。佛山市人民政府行政服务

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中心于2003年3月经批准成立～加挂“佛山市政府12345热线管理领导小组办公室”～“佛山市政务服务中心”和“佛山市消费投诉和经济违法行为举报指挥中心”牌子～管理佛山市公共资源交易中心。目前～市行政服务中心进驻部门36个～设对外办公席位35个～进驻工作人员共71人～进驻行政审批与服务项目433项,含在自助终端上直接办理事项,。佛山推进“一门式、一网式”改革取得成效显著。通过互联网技术～从多门到一门～从串联到并联～从线下到线上～提高了办事效率～通过电子章、材料复用、电子化审批等措施优化办事流程～提高了即办件率～佛山“一门式、一网式”改革获得普遍认可。佛山经验体现在三方面:一是简政放权～门在基层,二是一窗受理～受审分离,三是前台后台联动～信任审批。尤其是通过简政放权～佛山推进政府服务重心下移～全市85%以上的事项和98%以上的业务均可在区和镇街办理～且全市四级建设了780个行政服务中心～把服务的“门”开在群众“家门口”～实现了门在基层～就近服务。

禅城区以一门式政务服务改革为突破口～构建“一窗办事、办事不求人”的政务服务“佛山模式”。一是“合门”和“并窗”。在原有行政服务大厅基础上～将其他专业办事大厅事项和散落在其他部门的事项一并纳入。将过去以部门业务划分的专项窗口优化为综合服务窗口～任一窗口都可受理,办理,282个事项。二是“单项”变“全科”。对窗口工作人员专门进行高强度培训～辅之以“傻瓜式”的操作系

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统～使之胜任跨部门、跨专业、多业务的窗口岗位～培养“全能”人员～推动“单项政务服务”向“全科政务服务”模式转变。三是服务人性化。秉承“阳光便捷服务就在你身边”的理念～对行政服务中心进行标准化改造～优化提升办事环境～设置体验区、休闲区、流转区等专门区域～比照银行ATM机提供自助查询～提供自助上网服务～为群众提供人性化的服务～着力解决群众办事难问题～打通联系和服务群众的“最后一公里”。

,三,深圳市宝安区政务服务中心。宝安区政务服务大厅面积约2800平方米～包括政务服务受理区、咨询区、自助办理服务区、后台办公区4个主要功能区～开设44个服务窗口～集中受理491个审批服务事项。宝安政务服务借鉴电子商务O2O模式～建设“两厅两中心”～即“行政服务大厅、网上办事大厅、全口径受理中心、全口径咨询中心”～打造政务服务“一个大厅、一个窗口、一个网站、一个号码”～“一厅”是各级政务服务大厅～通过“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的服务模式～为市民提供“一站式”服务～让市民少跑腿少排队等候～实现“个人办事不出街、企业办事不出区”。“一窗”是指中心所有的窗口全口径受理各种业务。宝安区政务服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式～及业务咨询、材料受理和统一发证分区设置模式。“一个网站”是指100%网上申报、100%网上审批。通过改造业务系统、优化业务流

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程、精简申报材料等多项措施～打通审批流程的各个环节～市民可以通过宝安区网上办事大厅、手机网厅APP、自助服务终端～查询办事指南、预约办理服务、上传申报材料等～随时查看审批进度～极大地方便群众办事。“一个号码”是指宝安区建设的全口径政务服务咨询中心～实现拨我就灵)“一个号码对外～全口径统一受理”的目标。宝安的市民只需拨打一个电话～就能了解到所有与政府相关的信息～乃至各类诉求的受理和处理结果反馈等～实现政府服务无死角、全覆盖。

西乡街道政务服务大厅推行自然人事项一门一网式政府服务模式～于2015年年