《图书馆物业服务规范》.doc

ICS

CCS

03.080.01

A10

T/GZBZ

广州市标准化协会团体标准

T/GZBZXX—202X

图书馆物业服务规范

Librarypropertyservicespecification

(征求意见稿)

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

广州市标准化协会发布

I

T/GZBZXX—202X

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1图书馆物业服务企业 2

4.2物业服务人员 2

5服务内容 2

6服务要求 2

6.1辅助咨询服务 2

6.2书架管理服务 3

6.3客户服务 3

6.4安保服务 4

6.5房屋本体与设备设施维护服务 4

6.6环境管理服务 5

6.6.1清洁服务 5

6.6.2绿化养护服务 5

6.7医疗服务 5

7服务保障 6

8应急管理 6

9服务质量评价与改进 6

9.1服务质量评价 6

9.2服务质量改进 6

附录A(资料性)书架整理过程与要求 8

附录B(资料性)图书回收处理及消毒 10

附录C(资料性)客户服务工作要求 11

附录D(规范性)清洁服务要求 16

附录E(资料性)室内外绿植物养护要求 18

附录F(资料性)医疗紧急情况应急处理预案 21

参考文献 22

Ⅲ

T/GZBZXX—202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由广东华信服务集团有限公司提出。

本文件由广州市标准化协会归口。

本文件起草单位：广东华信服务集团有限公司、广东省物业管理行业协会、广州市标准化协会。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。

T/GZBZXX—202X

图书馆物业服务规范

1范围

本文件规定了图书馆物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务保障、应急管理、服务质量评价与改进。

本文件适用于图书馆物业服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T8321.10农药合理使用准则(十)

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

GB/T29179消防应急救援作业规程

CJJ/T287园林绿化养护标准

JGJ/T245房屋白蚁预防技术规程

NY/T1276农药安全使用规范总则

WH/T71图书馆参考咨询服务规范

WS/T621院前急救机构与医院急诊科患者病情交接单

DB4401/T95公共图书馆服务质量规范

DB44/T1048物业服务应急管理规范

DB44/T1315物业服务档案管理规范

3术语和定义

GB/T20647.9界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业服务propertyservice

由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

[来源：GB/T20647.9—2006,3.1]

3.2

图书馆物业服务企业librarypropertyserviceenterprise

具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事图书馆物业服务活动的组织。

3.3

参考咨询referenceservice

2

T/GZBZXX—202X

图书馆员向公众利用文献和寻求只是、信息方面提供帮助的服务。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向公众提供事实、数据和文献信息线索。

[来源：DB4401/T95—2020,3.6]

4基本要求

4.1图书馆物业服务企业

4.1.1应按照相关的规定，具有从事相应物业服务资质。

4.1.2应签订合法、规