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企业管理制度某集团物业管理规程

蓝鼎集团·徽州华府

物

业

管

理

方

案

合肥诚和物业管理有限公司

2009年4月

目录

一、项目情况……………...6

二、管理目标

1．主体管理目标…………6

2．阶段管理目标…………15

三、组织架构、人员配置及岗位职责

1．组织架构………………18

2．人员配备………………18

3．岗位职责………………19

四、服务内容

（一）常规服务内容…………41

（二）酒店特色服务内容……………………42

五、管理运作

（一）人员培训及管理………48

（二）档案管理………………50

（三）管理制度及规程………53

1．入伙流程图………………53

2．业主投诉和回访…………54

3．酒店式特色服务…………55

1）私人管家服务操作规程…………………55

2）叫醒服务规程……………56

3）订报、订购鲜花服务规程………………57

4）行李寄存与提取服务规程………………58

5）礼宾物品传送服务规程