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物业有限公司维修工上门服务规范

为了进一步提高维修工上门服务的质量，标准化、规范化其工作程序，更好的为广大业主服务，打造：美好之家物业“优秀品牌，制定如下维修工上门服务规范；

维修工统一着装，使用“您好”、“麻烦”、“谢谢”等文明用语，上门服务准时、热情、细致、周到。

去业主家维修前应提前（有条件的）电话沟通好具体时间，征求业主意见，不能直接造访。

进门前先按门铃一次，等待业主开门，不得连续按铃；业主家若无门铃，可以用指关节轻轻敲门，连续三次为一次，不得用手掌拍打，更不能用脚踢门。若两分钟内业主没有应答，可再按门铃或敲门一次，若仍无人应答，不得再次或反复按门铃或敲门

业主开门后，主动说明来意，“您好，我是美好之家物业公司的xxxx 上门为您（办理的具体事宜）。。”“对此造成的不便请谅解”等

进门前，必须更换统一、底面干净的鞋套，不得穿业主家拖鞋进屋。

与业主交谈询问故障现象、征求业主意见时，必须耐心倾听，语言简练。

进屋后，直赴维修地点，不得到业主家沙发或其他房间、地点参观逗留，不吃业主家水果零食，不喝业主家水或其他饮料，不在业主家吃饭，不吸业主家香烟，不准接受用户馈赠，不准弄脏和损坏业主家中物品（如有损坏，按价赔偿）；不准对业主有任何不文明不礼貌的言行。

正式修理前，需要在维修区铺好工具垫，将工具箱及工具放置在工具垫上，不得直接放置在业主家地板或窗台等处，修理期间若可能发生散落灰尘及其他颗粒下落物，需要铺好报纸等承接布和盖布，防止溅落到家具或其他地方，损坏业主家具、地板及物品

维修期间，不准私自挪动业主家物品，若因工作需要，确需挪动业主物品，需要先征得业主同意后由业主自行挪动，业主自己挪动有困难的，经业主要求，可和业主一同进行挪动。

维修期，不准私自动用业主家物品或工具，若工作需要，确需要借用业主物品或工具，需事先征得业主的同意后方可以借用。

工作尽量一次完成，若因客观原因或不可以预见的其他原因，当次完不成的，需要和业主做好解释工作，说明具体原因及需要注意的事项，约定好下次再维修的时限，当无法确定具体时间的，主动留下联系电话；离开时需要打扫和清理好现场，保证基本安全，收好工具垫、报纸、盖布等，挪动的物品应恢复原位，归还借用的物品或工具。

完成修理工作后，应指导业主进行调试，运转正常后离开，并对现场进行彻底打扫和清理，收好工具垫及铺设的报纸、盖布等，挪动的物品应恢复原位，归还借用的物品或工具。

告辞时，使用“再见”、“有什么不足请您多提宝贵意见”等文明用语。

本规范自下发之日起执行，鞍山美好之家物业有限公司办公室有最终解释权.