物业公司巡逻岗岗位职责.docx

物业公司巡逻岗岗位职责

1.巡逻队员要按规定执行仪容仪表、礼仪礼节、规范用语v

2.不间断对执勤区进行巡查（结合小区实际情况制定巡逻时间），留意可疑人物及事件，并记录值班时间内发生的事情，巡逻中切勿遗漏死角，做好安全防范工作;

3.熟悉巡逻区域区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告;

4.检查电线线路和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，在确保自身安全的情况下应采取措施并及时上报;

5.巡逻中闻到异味，听到可疑声响，须立即查明情况并报告。

6.注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并报告;

7.对搬进、搬出物业范围内的物品进行盘问并检查，做好物品的登记;

8.检查停车场机动车辆、非机动车辆的停放情况，对没有停放到位的机动车和非机动车，提醒车主停放到位，对机动车门窗没有安全关闭的，要提醒车主及时关闭;

9.发现散发小广告、摆卖摊点、乞讨、拾垃圾及推销商品的闲杂人员，要进行盘查并驱逐;

10.发现有践踏花草、破坏花木时应立即制止;

11.巡查楼层时，按照有天台至地下室的秩序仔细巡查，将存在的问题及巡查内容在“巡检记录表”记录及签字;

12.发现业主门敞开或门锁被撬，应在门口呼叫住户，提醒住户关好防盗门，做好防范工作，若呼叫无人应答，应守住门口的同时报告班长，不得擅自进入室内。发现室内有水溢出门外，应按门铃、敲门，向住户弄清情况协助处理，若无人应答，应马上报告班长。发现有可疑人员在楼道、后楼徘徊，应上前询问，若对方语无伦次、神色慌张，应做好各种防范准备，防止其逃跑和情急伤人，同时报告班长，将其带至管理处做进一步的询问。发现业主门口有张贴的小广告或业主投诉有人上门推销时，应立即通知监控中心和班长，协助找到发小广告的人或推销员，将其请出小区;

13.巡查楼层时，耳朵要多听有无异常响动。当听到业主室内有淌水声、不断的打闹声或哭叫、呼救声等不正常的响动时，应敲门询问，若情况紧急或无人开门应答，应马上报告班长和管理处。巡查楼层时，当闻到有焦糊味、煤气味或其他异常气味时，应立即寻找气味的发源地，弄清原因，情况紧急时应报告班长;

14.在乘坐电梯或巡楼过程中遇到业主，应主动让路并热情打招呼;

15.遇到不能处理的问题时，应报告班长，并做好“巡检记录表”，不得擅作主张;

16.遇到业主、住户要求协助的，应热情接待，在工作权限内给与帮助；业主的要求超出职责范围时，应婉言拒绝或指引给相关人员处理。对业主的投诉和反映的问题要进行记录并处理;

17.在奔赴事发现场的途中，需要业主让道时，应先对业主说：“对不起，先生（女士）请问能否让一下？”然后超越。应回头向业主以示感谢。遇有两位业主通行时切忌从业主中间穿过;

18.做好装修巡查工作，并做好“巡检记录表”登记签字。定时（每班一次）巡查巡逻区域的装修住户是否按规定进行施工，若发现有未按有关规定施工，存在安全隐患的，要及时纠正，签发“安全隐患整改通知单”；对制止无效的，应及时报告管理处，按有关规定处理;

19.巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施、消防通道是否完好无损，若有损坏或异常情况要做好记录，情况严重的要马上报告班长、管理处，及时妥善处理并做好记录;

20.检查天面、楼宇外围、楼层门窗等是否完好（楼层门窗没有关闭的应及时提醒业主关闭）;

21.协助各岗位处理一般性问题、突发性事件，负责处置火警、匪警;

22.定期检查消防设施、器材，确保完好有效;

23.加强对重点易燃区域的巡查力度，制止吸烟和动用明火等违规行为;

24.对可疑人员进行跟踪、盘查、掌握证据，制止在辖区内的打架斗殴事件。对现行的违法分子可当场抓获，移交公安部门;

25.热情、认真、耐心的回答访客的咨询，必要时为其向导;

26.认真做好巡查记录;

27.完成领导交办的其它任务。