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天猫店铺创业计划书范文（标准版）

策划公司:电子商务有限公司

目录

一的基本服务模式

二河南商都电子商务有限公司的概述

三服务介绍

四发展构架图

五服务实施步骤和目标及收费标准

六项目托管服务表

七人员配置图及岗位职责

五附录

1《商家必读规则》

2《开店30日开店倒计时》

3女性消费者数据

4服饰价格数据

5营销服务列表

6女装服务协议

一的基本模式

B2C(天猫):企业与终端客户(消费者)间的交易模式(商城)

C2C:消费者与消费者间的交易模式(集市)

二商都电子商务

使命:让河南企业进入电商之路更快一步;

价值观：创新分享共赢;

服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面;

我们的优势:专业团队****运营经验*广泛的****优势平台**优势

三服务内容

专业的托管服务:

产品分类产品定位;

装修上下架;

订单处理销前服务售后服务;

网店维护网店优化日常经营管理报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业商品管理:

产品分类产品定位;

宝贝描述设计;

商品上架规划,标题优化

专业客服管理：

托管时间：15小时/天7X15小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00)

专业在线沟通满足客户咨询销售的服务需求;

专业营销管理：

设定产品组合与套餐优惠服务;

设计店内促销活动及特惠套餐;

专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动(付费推广活动包括：直通车客推广钻石展信客推广超级卖霸客推广客推广)。

活动管理：

工具使用：

四店铺发展思路

阶段

工作重点

商都工作

客户配合工作

阶段工作目标

第一阶段

（第1-3月）

?

孵化期

店面定位

产品规划

普及商品知识

1根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；

2

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?

?

3

?

?

?

?

?

4进入店铺初期运作；

1沟通并确认店面的风格及装修；

2配合河南商都的经营计划，10-30件主打商品上架；

3

?

?

?

?

?4根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；

5做好售后服务工作；

?

第二阶段

（第4-9月）

?

成长期

产品风格的确定

店铺的传播

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收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化调整；

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?

?

?

?

3进行店铺活动的策划；

4

?

?

1配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；

2

?

?

?

?

3根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；

4做好售后服务工作；

5配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长

?

第三阶段

（第10-12月）

?

成熟期

店铺使命的挖掘

店面的传播

转化率的提升

?

1总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；

2提升店面的销售业绩；

3增配客服人员,强化团队战斗力

根据河南商都的建议，?

工具：2000

厂家自建电商团队投入成本

代运营服务成本

项目

说明

项目

说明

12个月投入人工成本

(按最低投入成本计算)

?

?

店长：?

优化主管：?

美工:?

上架客服:?

售前后客服:?

不包括招聘成本

不包括部门销售提成奖金

不包括员工福利

不包括部门主管津贴

小计:23万

?

一年代运营服务费

?

代运营服务：?5万/年

小计：?5万

其他投入

(按1年最低投入计算)

?

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电脑:

办公硬件设备:8000

打印机及办公用品等:10000

办公地点租金:3000*12=36000/年

水电费:4000/年

电话费:3000/年

小计:7万

代运营销售提成

?

?

30万

合计

5万

七人员配置：

1组织架构

2工作内容

(一)店长

1负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统经营性工作;

2负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作;

3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员(二名)

工作职责：

1通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2熟悉的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户