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卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名：___________单位：_________________________________得分：_______

一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。

A.2000年B.2004年C.2008年D.2012年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579

3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审

准则

C.欧洲质量奖评审准则D.IS09000质量管理体系标准

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规

定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5、对于领导的绩效，（）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的

反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，

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A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通

以下说法不准确的是（）。

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的

7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。

A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性

B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性

C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性

D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性

8、战略策划时（）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求

10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训

计划。

A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划

11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。

A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程

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B.可以考虑外包的过程

19、领导条款主要包括（）三大部分

C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程

D.对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程

12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）

A.