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物业客服年度工作总结范文〔五篇〕

物业客服年度工作总结篇1

2023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部

门员工努力客服工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业

主，积极完成领导交办的各项客服工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投

诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标

及方案。

截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171

户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要客服工作任务完成情况及分析：

一、日常接待客服工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事

项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布客服工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用发送通知累计

968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知

内容做好相关解释客服工作。

三、业主遗漏工程投诉处理客服工作

2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公

司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息

日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主

投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理客服工作

2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的

指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与

配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查客服工作

我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，积极走进小区业主家

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中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物

业管理的效劳质量及效劳水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38

户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待客服工作

的满意率达90%，接待电话报修的`满意率达75%，回访客服工作的满意率达

80%。

六、建立健全业主档案客服工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的客服工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查客服工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习客服工作

在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形

象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各

个环节客服工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学

习。

部门员工由一个思想认识缺乏、对客服工作没有激情的队伍引导成一个对

公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物

业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

物业客服年度工作总结篇2

丰富繁忙的20__年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我

们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服

部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总

结如下：

一、20__年年初，对__东路_号小区_号楼__户业主的__资料进行了收集填

写，并网上录入，在最短的时间内办理了__户房产证及他项权证，并将他项权

证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金__万元，并同时准备__户拆

迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写__户健康

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东路_号小区_号楼办理土地证资料共计__本，办理了__户土地证。

二、为了使销售档案标准化，整理了从20__年至20__年之前的销售档案，

将__花园，_号小区，_号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编

码