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企业管理诊断企业经营组织诊断
报告探讨
企业经营组织诊断
一、企业经营诊断的程序
按照科学合理的诊断程序进行经营组织诊断,有助于提高诊断工作的质量和效率。
(一)了解企业经营组织状况
组织经营诊断既然是对整个经营组织进行的,所以首先要对组织概况进行调查。
1、现行组织机构图的调查。这是对全体构成人员的图表进行调查。调查对象包括经营
者、从业人员的组织机构图。例如,现行机构图、旧机构图、组织机构图、建立组织的特点
等。在调查过程中,要画出现在的职能组织图,按照组织图通过访问调查法听取对机构的意
见。
2、职务状况调查。调查的对象是对各个经营层、各部门或同级各职务是否都明确地规
定了权责范围。进行调查时,要针对以下项目展开:
(1)各职务人员是否能清楚地理解他在整个组织中所起的作用,以及与组织的关系。
(2)是否能准确客观地对各职务人员的能力、业绩进行考评。
(3)是否有考评各职务人员的指标依据。
3、职权控制调查。调查的对象是从整个企业出发,对组织中各业务活动方式进行控制
调查。这种控制调查要对某些业务活动进行控制的各单位的职能、职责和关系进行了解。同
时,还要了解各经营层权限的来源和限度,以及在评价其成果时采用的方法。
4、组织规定及分工规定的调查。调查对象是对董事会、全面经营层、部门经营层、现
场管理层及其他主要职务所规定的性质的种类。制定和贯彻这些规定,是为了密切配合经营
负责人的参谋部门的工作。因此,对制定这些规定的部门进行调查也是非常重要的。在调查
过程中,一定要将调查深入到同一组织过程的最下层。
5、公司业务程序的调查。调查对象是有关职务分析、管理规定、业务程序规定、董事
会制度、常务会制度、预算控制制度、传阅审批制度、授权手续规定、企业内部规定、内部
报告制度、组织监察规定等方面的程序。
6、组织机构的调查。关于执行业务部门的调查,要调查最高经营管理层的组织,特别
是要调查董事会制度的责任和权限。此外,关于支持业务部门的调查,则以参谋组织、委员
会制度为调查对象。对科室设立方针的调查方法,其对象为各功能组织、各种产品组织、各
区域市场组织的种类和设立原因。调查所使用的基本方法包括:
(1)分发组织状况调查表,由企业各级经营人员填写。
(2)与各级经营者、职员进行个别谈话。
(3)阅读职位说明书。
(4)查阅企业组织图。
(5)查阅企业系统图。
(6)查阅职员考核表。
(7)阅读企业会议记录。
(二)确定经营组织问题,分析发生原因
了解组织现状的目的,是为了发现问题,并分析产生问题的原因,寻找解决问题的途径。
在日常生活中,医生诊断疾病,首先要确定一个健康人的标准,然后再检查病人哪些部位不
合既定的标准,造成这种毛病的原因是什么?医生的处方也是本着使病人恢复到健康人的水
平。这里就有现状、标准和差距的概念,三者之间的关系是:差距=标准—现状。根据这一
公式,用经营组织的现状同组织理论进行比较,同诊断人员根据企业任务所设想出的“标准
组织”进行比较,从而,确定企业经营组织在哪些方面存在问题。找出存在问题后,就要分
析产生问题的原因。在确定问题和分析原因时,可以按下列方面进行:
1、任务分析。即对企业任务的分解过程和分解的结果进行逻辑分析,对企业任务分解
的合理性做出判断。如果企业任务的分解是不合理的,那么,依此建立起来的组织机构也就
不可能是合理的。如果企业任务的分解基本合理,那么,就要研究企业的组织机构和职位是
否与任务相适应,有无负荷过重或过轻的部门和职位。
2、权力分析。即对企业内部各级各部门的主要管理者的决策权力进行分析判断,也就
是对整个企业组织权力分配情况进行分析,看各个管理者是否拥有同他所承担任务,所需做
出决策相适应的权力。就整个企业而言,是否有权力过分集中或过分分散的问题;就经营者
个人而言,是否存在权力过大或过小问题。
3、关系分析。即从企业经营组织全局的角度对各个局部组织之间的分工、协作关系及
协调情况进行分析,对各个管理性职位之间的相互关系进行分析。看有无权力交叉、权力分
裂和权力空挡的情况,重点分析企业经营组织内部权力是否协调。
4、人力分析。即根据企业任务,企业职位标准和企业诊断人员提出的
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