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售后服务深圳市服务外包产业发展

规划

深圳市服务外包产业发展规划（2012-2015）

服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有

信息技术承载度高、附加值大、增长空间广、吸纳就业能力强、

国际化程度高、资源消耗低等特点，成为撬动经济发展的新杠

杆。大力发展服务外包产业对于提升深圳市服务业竞争力、支

撑制造业发展、转变外贸增长方式、加快服务业与国际接轨、

带动产业结构转型升级具有重要的战略意义。

深圳作为国家21个服务外包示范城市之一，为充分发挥

服务外包在经济社会发展中的支撑引领作用，贯彻落实《深圳

市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出的建设国

家服务外包示范城市的目标，根据深圳市实际情况，特制定本

规划，规划期限为2012——2015年。

本规划所指服务外包需满足以下特征:一是以服务为业务

内容,二是以信息技术为依托,承接的服务至少可通过互联网

等现代方式交付,三是发包方与承接方须签订服务合同。服务

外包主要包括软件研发、信息技术研发、信息系统运营维护等

信息技术外包（ITO），企业业务流程设计、内部管理、运营服

务、供应链管理服务等业务流程外包（BPO），以及知识产权研

究、医药研发、产品技术研发、工业设计、工程设计、动漫和

网络游戏设计等知识流程外包（KPO）。

一、发展基础与面临形势

（一）发展基础与优势

深圳作为软件产业大市和全国首批服务外包示范城市之

一，近年来服务外包产业发展迅速。据初步统计，深圳目前有

服务外包企业500余家，其中离岸服务外包企业180余家。

2011年全市承接离岸服务外包合同执行额13.35亿美元，同比

增长18.71%。深圳已成为全球重要的服务外包企业的集聚地，

IBM、甲骨文、微软、印度塔塔、伟创力、飞利浦、惠而浦、

沃尔玛等一批世界500强和知名跨国公司已在深圳设立外包

研发与服务中心。

1、高端业务特色鲜明

深圳的软件与信息技术基础较好，目前承接IT服务外包

的高端环节如信息化规划、整体解决方案提供、信息系统设计

服务、信息技术管理咨询和集成实施服务等，在深圳ITO业务

收入中占比达到八成。金融服务外包、云外包、供应链管理服

务外包、电信运营服务外包、工业设计、产品研发、创意设计

等高端领域在国内优势突出。深圳目前集中了全国70%的供应

链管理型公司和近一半的工业设计企业，金融服务外包市场规

模占到全国近40%，以华为、中兴为龙头的电信整体解决方案

设计及电信基础设施运营服务外包更是知名海内外。

2、创新能力优势突出

深圳服务外包企业在服务模式创新和解决方案创新方面

一直走在国内同行业前列，以自有知识产权不断提升服务水平，

服务外包企业的专利授权量逐年增加，其中中兴2011年发明

专利授权量达到3178件，位居全国第一。全球交付能力有较

大提升，通过国际资质认证的企业数量逐年攀升，通过

CMM/CMMI5级认证的企业达到7家。在研发投入上，服务外包

企业的平均研发投入强度近年来维持在8%左右，华为、中兴等

大企业的研发投入占销售收入的比重一直保持在10%以上。从

服务外包企业员工学历构成来看，大专及以上学历者超过八成。

3、龙头带动效应明显

2011年深圳市服务外包离岸合同执行金额超千万美元的

企业有24家，执行合同金额10.67亿美元，占到全市服务外

包离岸合同执行金额的79.9%，主要包括华为、中兴、IBM、联

发软件、沃盛咨询、长城科技、朗华供应链等大型知名企业。

其中以华为、中兴为代表的IT服务外包龙头企业既是最大的

接包方，也是最大的发包方，文思、软通、海辉、中软国际等

企业都是华为第一梯队的接包方。多次荣获红点等国际设计大

奖的嘉兰图公司，大大提升了深圳工业设计在国际上的知名度，

并带动深圳工业设计企业承接国外设计业务。目前，56%的工

业设计公司承接过境外的设计订单，其中以香港和欧盟的订单

居多。

4、在岸外包潜力凸显

随着国内经济进入转型升级期，专业化分工更加发达，在

岸外包市场潜力逐步放大，在岸外包企业在制造业、通信、金

融、信息技术等领域的渗透力和影响力越来越大，目前深圳的

在岸服务外包无论在企业数量还是在市场规模方面都已远远

超过离岸外包，并显示出巨大的发展潜力。

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