业务管理 公司业务操作的基本原则.pdfVIP

业务管理公司业务操作的基本原则

前言

l、本次新修订的《柜组主任》培训教材，是在原《柜组主任》(业务部分)

的基础上，结合公司新修订的“公司业务操作的基本原则”，进行了修订(试用)。

“公司业务操作的基本原则”概括了我们经营中的关键环节，因此，本次教材修

订，以“公司业务操作的基本原则”为框架，对相关内容进行了丰富。

2、本次修订，对现在柜组长期保存的部分业务文件，以“相关链接”的形

式，加在了相关章节里，便于大家对照学习。

3、教材中新添加了“应用题，意在让大家学以致用，避免理论与实际经营

活动脱节。

4、现实经营活动绝不是一门精确的科学，经营活动的结果也远没有书本上

理论预言的那样刻板。我们经营的项目众多，既是同一个问题也难用同一个方式

或方法解决，还要结合本项目的特点和具体情况。因次，教材中的公式、案例不

在于提供直接答案，意在启发大家的经营思路，找出规律，把握规律，不要生搬

硬套。

5、经营活动是动态的，因此培训教材没有“定”稿。欢迎大家把日常经营

活动中的优秀做法或经验教训及时总结出来，通过案例教学的形式进行分享，也

为下一次的《柜组主任》培训教材修订积累素材。

6、本教材既是新柜组主任尽快熟悉柜组业务操作的平台，也是老柜组主任

自我进修的工具书，同时也是商品部经理对柜组主任进行业务培训的素材。

7、本教材现在是试用本，欢迎大家提建议、意见。如有错误，请及时反馈。

邮箱：chengzhi7065@163．com

2013年6月23日

公司业务操作的基本原则

商厦定位：县级市场定位于本区域内最高档的两场，一、二级城市在县级市场定位的基

础上，定位于大众工薪消费。

一、商品定位，以中高档商品为主，积极开发引进名牌商品和适销对路的大众化商品。

二、商品结构：商品结构的优化：主要体现在新商品的开发和无生命力商品的淘汰上。

（一）新商品的引进：

1、开发新商品速度要快，不能因犹豫、懒惰而错失时机。

2、新商品要系列化引进，本着品种、少批量的原则。

3、优质商品、高档知名品牌商品应大胆尝试引进（注：高档商品不只是高价位商品，

是更高品质、能给顾客更多好处的商品）。

4、开发新品要努力和优势供应商或源头合作。

5、新品开发应贯穿经营始终，尤其季末更要关注新品开发。

6、新商品的引进与无生命力商品淘汰并举。

优秀的企业都有非常强的试错能力。大胆尝试，尝试就是成功，尝试就是成绩。高

档商品和新商品应该首先出现在信誉楼。

（二）商品陈列

1、便于顾客购买，便于员工导购。

2、丰富丰满、整齐有序，体现经营思路。

三、库存结构：畅销商品不缺货，问题商品及时解决；库存周转科学合理。

四、品牌操作

l、充分结合厂家研发思路与品牌特色，做好科学订货。

2、做好过程管理，深入细节精心培育。

3、坚定信心，不轻言放弃。

五、市场考察

l、各级业务人员多做市场考察；新主任、新经理更应加大市场考察频率，缩短成长时

间。

2、业务人员多到商品生产地、集散地、批发地去开拓视野，搞好经营。

3、业务人员应多利用资源，搜集、了解、积累行业状况信息。

4、市场考察的费用一定要花，这是一项投资，会给业务经营带来巨大收益。不能因懒

惰和心疼费用而疏于市场考察。

六、和供应商的交往：切实维护供应商的利益。

我利客无礼、则客不存，我利大客利小、则客不久，客我椭当、则客可久存、我可久

利。

第一部分：商品定位

公司业务操作的基本原则：

商厦定位：县级市场定位于本区域内最高档的商场，一、二级城市在县级市场定位

的基础上，定位于大众工薪消费。

商品定位：以中高档商品为主，积极开发引进名牌商品和适销对路的大众化商品。

作为零售企业，不可能销售市场上所有的商品，那么如何从不计其数的商品中选择

出自己应该销售的商品呢？定位——定位能帮助我们确定应该卖什么，不心该卖什么。

第一章、定位是有层次的

商厦定位：县级市场定位于本区域内最高档的商场，一、二级城市在县级市场定位

的基础上，定位于大众工薪消费。与商厦定位相对应的商品定位是：以中高档商品为主，

积极开发引进名牌