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售后保障服务方案

售后保障服务方案1

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，

在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间

速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为

用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，

服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的.

要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响

应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意

接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检

测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中

规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

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每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，

并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后

方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的

各种档案进行电子化管理。

（一）其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一

指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更

换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解

答客户使用中不可预测的问题。

（二）其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用

（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标

方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

（三）售后三年内包修，终身保修。

（四）愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

（五）每年二次定期上门巡查。售后保障服务方案2

一、售后服务承诺

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出

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现故障后，承诺7_24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统

故障恢复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解

答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统

进行维护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。

企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实

施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审

等。

5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、

全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障

系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理

工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼

容性问题以及经常发生问题的解决方法等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业

方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：

1)定期每月电话巡检系统运行状态。

2)及时解决巡检过程中出现的问题。

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3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发

放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人

员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，

每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆

提供商务及突发事件咨询。培训参观