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养老合规师职业技能评价标准

1范围

本文件规定了养老合规师职业能力评价的职业道德、能力等级划分、评价、管理、持续改进。

本文件适用于养老合规师职业技能培训、考核与评价，规定了初级、中级、高级养老合规师的职业

技能要求，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1.1—2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

3.1

评价evaluation

对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。

3.2

评价指标evaluationindicator

是具体、可观察、可测量的评价标准。本评价标准中的指标均为符合性的，按事实和证据（文件、

记录）的符合性，以及量化数据的符合性来进行评价。

3.3

养老合规师elderlycarecompliancepractitioners

从事养老服务质量管理与评价指导的专业人员。运用科技赋能，确保养老服务符合行业标准和法规

要求，提升老年人生活质量和满意度。

3.4

合规服务compliantservices

1

合规服务是通过一系列活动和流程，确保企业在运营过程中遵守所有适用的法律、规章和行业标准。

这包含但不限于财务管理、税务申报、数据保护、劳动法规以及行业特定的规定。

3.5

合规管理体系compliancemanagementsystem

通常由组织架构、制度构成、运行机制、保障机制四个核心部分组成。同时强调对体系的有效性进

行定期评估。

4总则

4.1养老合规师分为初级养老合规师、中级养老合规师和高级养老合规师三个级别；

4.2开展养老合规师考评工作时，可根据学历背景、工作经验、从业年限、业绩贡献等方面设定考评

对象的基本条件；

4.3本指导原则所规定的核心考评要素适用于所有级别的养老合规师，主要包括但不限于职业道德、

职业素养、专业知识和实务能力等方面；

4.4针对不同级别的养老合规师，应对其专业知识和实务能力提出相应不同层次的要求；

4.5相关机构可在本指导原则规定的核心考评要素的基础上，结合机构发展战略和业务需求等，针对

不同岗位或级别设计个性化的考评指标，以满足机构对养老合规师的具体要求。

5职业道德与素养要求

包含但不限于：

5.1遵守国家法律、法规和社会公德；

5.2遵守企业规章制度，维护企业合法利益、树立企业良好形象；

5.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识；

5.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方；

5.5维护客户合法利益，保守客户的隐私，不泄露客户的信息；

5.6积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平；

5.7掌握服务规范与流程，保障服务质量；

5.8具备自我评审、管理优化能力。

6职业知识与技能要求

2

6.1初级养老合规师

6.1.1包含但不限于：

a)应熟悉并掌握养老服务基本规范和操作流程；

b)熟悉并掌握老年人日常基础服务的相关知识、标准和法规；

c)具备自我评审能力，掌握老年人日常基础服务操作流程，负责对服务人员进行培训和管理；

d）深入了解老年人服务具体需求，负责日常基础服务的督导和评价工作。

6.1.2初级养老合规师能力应符合附录表A.1.1、表A.1.2的要求。

6.2中级养老合规师要求

6.2.1在初级基础上，包含但不限于：

a)具备对养老服务流程的深入理解和执行能力；

b)负责老年人心理健康、情感支持和应急协调，确保服务流程标准化；

c)负责监督养老服务流程，对养老服务流程的质量进行控制和评价。

6.2.2中级养老合规师能力应符合附录表A.2.1、表A.2.2的要求。

6.3高级养老合规师要求

6.3.1在中级基础上，包含但不限于：

a)掌握智能技术和设备的使用和管理，具备