写字楼物业管理方案.pptx

写字楼物业管理方案写字楼物业管理方案第1页

目录01管理目标02管理办法03服务体系04工作计划写字楼物业管理方案第2页

前言年春节期间突如其来新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不但对写字楼物业运行管理带来冲击，同时也带来新启示：物业管理水平、专业化服务体系将促进客户信任度，增强客户粘性。对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力主要原因。写字楼物业管理方案第3页

高效便捷文化品味绿色生态智慧科技尊贵舒适以客户需求为导向树立区域服务标杆营造复合生态空间理念写字楼物业管理方案第4页

01管理目标xxxx项目物业管理总体目标长久目标日常管理目标写字楼物业管理方案第5页

总体目标创建一流物业管理服务体系营造产业气氛，实现资产保值增值写字楼物业管理方案第6页

长久目标稳定出租率吸纳优质客户??以服务赢得客户以服务占领市场以服务促进发展企业品牌形象区域同品竞争力租金溢价能力资产保值升值写字楼物业管理方案第7页

质量管理体系认证ISO9001环境管理体系认证ISO14001职业健康与安全管理体系认证OHSAS18000xx市示范大厦标准STANDARD写字楼物业管理方案第8页

96%=100%重大责任事故客户满意度物业服务步骤=0日常管理目标写字楼物业管理方案第9页

物业服务费收缴率有效投诉处理率维修工程质量合格率设施设备完好率保洁绿化维护率5个100%100%100%100%100%100%日常管理目标写字楼物业管理方案第10页

02管理办法项目物业管理阶段性办法日常管理办法客服管家服务智能化网络管理平台写字楼物业管理方案第11页

物业管理阶段性办法组建物业管理团体项目物业接管与验收筹备期（xxxx年）运行期(xxxx年）构建陪同式客服体系搭建智能化物业管理平台写字楼物业管理方案第12页

One–StopPersonalButler导入-客服管家服务模式经过：品质管理优质服务利用：高科技互联网智能化系统实现：创建标杆服务写字楼物业管理方案第13页

物业日常管理办法设施设备全程无忧管理保洁、绿化零干扰管理安保、车辆精细化管理以确保设施设备处于受控状态、维持正常运行为目标日常管理及维修。以消除各种运行隐患，确保设施设备性得以充分发挥定时维涵养护。以提升设备性能、增强设备自我保护功效改良性维护。对物业保洁服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户影响降到最低，实现“零干扰”服务。精细划分安全责任区域，安防办法落实到每个角落，能随时应急、处突、制暴。车辆管理采取智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆停放与出入。写字楼物业管理方案第14页

高科技智能化网络管理平台040506010203巡检管理人员在岗管理计划性维护设备资产管理供给商管理库存管理写字楼物业管理方案第15页

03服务体系项目物业管理关键竞争力客服平台分级服务写字楼物业管理方案第16页

物业管理关键竞争力硬实力1、设施设备2、节能环境保护软实力1、优质团体2、高端服务物业管理将以以客服管家陪同式服务为中心，以优质团体、高端服务，提升软实力，打造关键竞争力。写字楼物业管理方案第17页

2、客服管家一对一服务陪同式服务客服管家陪同式服务1、物业经理领衔统筹3、各部门协同工作1、入驻客户精细化区分2、客户个性化服务方案3、全流程跟踪服务优质团体高端服务写字楼物业管理方案第18页

客服管家服务全程前期招商客户入驻日常管理全方面全方位基础客户主要客户VIP客户客户分级管理个性化服务方案2.1.3.日常精细化服务（无偿）专业个性化服务（增值）专属定制化服务（增值）产业特色化服务（特色）分级服务：无偿服务+增值服务+特色服务写字楼物业管理方案第19页

全流程服务前期招商客服管家提前介入，了解客户物业需求，制订个性化服务方案。二次装修客服管家组织协调各部门，做好客户二装管理，保障客户与物业信息沟通顺畅。客户入驻客服管家1对1跟进客户入驻，提供一站式服务，简化手续流程。日常管理设置客服专线，有客服管家对客户提供全流程跟踪服务，及时处理客户各类诉求。自前期招商至客户入驻，客服管家提供全流程陪同式服务写字楼物业管理方案第20页

全方位服务停车智能化停车管理安保全方位安保服务24小时安保值守大堂前台咨询服务公共区域定点巡视环境零干扰保洁服务快递集中管理快递自客户进入物业管理区域开始，在各个步骤提供全方位贴心服务智能停车管理高端客户专享车位优化保洁工作时段合理规划垃圾清运线路专业绿化管理划定专属区域分时段错峰管理写字楼物