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沃尔玛与北京华联的服务的优劣比较

贵州大学科技学院跨国公司经营与管理2011—2012年度学期实践报告

跨国公司经营与管理实践报告

报告题目：沃尔玛与北京华联服务的比较分析

课程名称：跨国公司经营与管理

学院：贵州大学科技学院

专业：工商管理

年级：09（2）

学号：092004066209200406630920040650

学生姓名：韩克胜包金银刘友松

指导教师：杨静

二O一二年六月十九日

报告成绩

解决的问题。随着全球经济一体化进程的不断深化,作为销售终端的零售业也逐步融入了这一进程,并形成了汹涌的国际化浪潮。各国的零售企业将不再仅仅面临国内企业的竞争,更多的是与国外企业进行国际竞争。1992年以来,我国零售业的对外开放大体上经历3个阶段,这种渐进式开放的战略,一方面适应了外资进入中国市场的要求,另一方面也考虑到了我国零售业发展的实际现状。2004年12月21日,中国零售业对外资全面开放后,外资零售企业进入中国己不再受地域、投资数量的限制。中国的零售业面对着更加激烈的国际化竞争。由于内外资零售企业实力上存在很大的差距,我国零售业面临着巨大的冲击。尽管目前关于外资对中国零售业影响的认识存在分歧,但是,通过对内外资零售业竞争状况的分析,我们还是看出外资对我国零售业的发展存在冲击是不争的事实。因此,研究中国本土零售业如何应对国际化竞争成为了非常具有现实意义的课题。

一、沃尔玛概况

美国沃尔玛连锁店公司是美国最大的——也是世界上最大的连锁零售商该公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6,800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。1997年公司销售额达到1180亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的36％。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十年的发展，沃尔玛目前已经在中国共46个城市开设了86家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,600万元的物品和资金。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。

沃尔玛的服务的优势

（1）、对外的服务

“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。其多样化的服务渠道，不同的服务方式如天天平价、不打虚价等使得顾客购物心情更加愉快。三米微笑原则”是指员工要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

1.服务渠道多样

沃尔玛的商店中，包含三种零售服务渠道业态。一是沃尔玛购物广场。购物广场，又称超级购物中心，经营应有尽有的生活日用品，通过一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客提供综合服务。二是山姆会员商店。山姆会员商店实际上是仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品。山姆会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费，这样，会员顾客购买商品时，能享受到低于市价10％～30％的低价。三是折价商店。折价商店就是廉价商店。1962年沃尔顿开设第一家折价商店，1970年达到18家，1980年达到276家，现在已经达到了2784家。

2.服务方式不同

沃尔玛公司能够从小镇杂货店成为全球性的第一大公司，其另一个奥秘就是真正地真心实意地为顾客服务。(1)是天天平价。沃尔玛经营的商品定位是中下阶层，并以低出别家商店的价格出售，因而不仅吸引了众多顾客，而且连锁店越来越多。沃尔玛顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应该转送给顾客。”而我国零售业与沃尔玛相比天天平价做起来是十分困难的，一方面大多大型零售业定位在中高层，价格昂贵；另一方面受利益的驱使，只要条件允许，许多商家就变着法儿抬高价格或者变相提高价格谋取利益。(2)不打虚价。沃尔玛商店很少有99元或95元等接近整数的标价，而更多看到的是73元或42元的价格，因此顾客能强烈的意识到在这里所付出的每一分钱，都是物有所值的。而我国零售业惯用的赚钱术是99元、66元、198元、1999元等吉祥数或既接近整数又不超过整数的价格。