室内儿童乐园的顾客满意度研究分析.docx

本科论文

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目录

TOC\o1-3\h\u摘要 1

Abstract 2

引言 1

1行业发展现状 3

1.1市场环境分析 3

1.2行业特点 4

2相关理论基础 6

2.1满意度理论 6

2.2旅游体验 6

2.3消费者需求 6

3研究内容和方法 7

3.1研究内容 7

3.2研究方法 7

4调研结果分析 9

4.1顾客基本信息分析 9

4.2产品偏好的满意度分析 10

4.3员工服务的满意度分析 12

4.4设施安全的满意度分析 12

5烂苹果乐园顾客满意度问题分析 14

5.1烂苹果乐园服务不到位 14

5.2烂苹果乐园产品单一 14

5.3烂苹果乐园存在安全隐患 14

6烂苹果乐园顾客满意度解决对策 15

6.1贴心和差异化的服务 15

6.2消费群体进行定位和细分 15

6.3提升安全系数，加强安全管理 15

结论 17

参考文献 18

附录1 20

致谢 23

摘要

一直以来，旅游都是人们在工作之余选择放松的最佳方式之一，旅游方式的多样化在推动第三产业发展的同时，对大众也产生了一定的影响,其中最明显的就是“亲子游”的快速发展让人们的旅游方式再次被更新，也逐渐成为家庭旅游的主要方式之一。越来越多的父母选择在节假日休闲的时候带着孩子和家人一起去逛逛，不仅会促进彼此之间的感情，也会开拓孩子的眼界，增长孩子的知识。本文以烂苹果乐园为例进行分析室内儿童乐园的顾客满意度情况。本文采用了文献分析、问卷调查、访谈等方法,对烂苹果乐园产品，服务，设施等方面进行研究调查，通过问卷调查的数据分析，发现顾客对于特色演艺表演和互动活动项目满意度较高，对乐园产品的趣味性，员工的服务态度上和设备的安全上评价较低。

本论文第一章主要从行业发展现状为出发点，阐述行业现状以及行业特点。第二章对相关理论概述作出分析。第三章对室内儿童乐园的满意度进行深入研究。第四章主要通过对产品设施，服务质量，设施安全三个方面进行调查研究并加以分析。第五章通过研究分析顾客满意度存在的问题进行分析总结。第六章对分析数据得到顾客满意度存在的问题提出对应的解决办法。

关键词：室内儿童乐园；顾客满意度；烂苹果乐园

Abstract

Foralongtime,tourismhasbeenoneofthebestwaysforpeopletochooserelaxationafterwork.Whilepromotingthedevelopmentofthetertiaryindustry,thediversificationoftourismhasalsohadacertainimpactonthepublic.Themostobviousoneistherapiddevelopmentofparent-childtourismandtherenewalofpeoplestourismmode,whichhasgraduallybecomeoneofthemainwaysoffamilytourism.Moreandmoreparentschoosetotaketheirchildrenandtheirfamiliestogoshoppingduringholidays.Thiswillnotonlypromotetheirmutualfeelings,butalsobroadentheirchildrenshorizonsandincreasetheirknowledge.Thispapertakesrottenappleparkasanexampletoanalyzethecustomersatisfactionofindoorchildrenspark.Thispaperusesthemethodsofliteratureanalysis,questionnairesurvey,interview,etc.toinvestigatetheproducts,services,facilitiesandotheraspectsofrottenapplepark.throughthedataanalysisoftheq