导游服务技能主题六特殊旅游团队导游服务.pptx

导游服务技能

主目录HOMEDIRECTORY主题一认识导游服务主题二导游服务规程操作主题三导游讲解服务主题四急救护理服务主题五旅游故障处理主题六特殊旅游团队导游服务

子目录SUBDIRECTORIES主题六特殊旅游团体导游服务任务一大型旅游团体导游服务任务二专业人士考察团体导游服务任务三宗教旅游团体导游服务任务四老年旅游团体导游服务任务五残疾人旅游团体导游服务

主题六特殊旅游团体导游服务本章学习重点掌握大型旅游团体导游员的服务掌握专业人士考察团导游员的服务掌握宗教旅游团体导游员的服务掌握高龄旅游团导游员的服务掌握残疾人旅游团导游员的服务

任务一大型旅游团体导游服务一、大型团体的特性（一）人数众多（二）原则一致（三）日程紧张（四）从众心理

任务一大型旅游团体导游服务二、大型团体导游人员的服务（一）有序接待化整为零，分而不散。假如团体住在不一样的宾馆，那么可以提成若干个小团来完毕旅游活动，甚至各小团的行程都可以不一样。统一指挥，分工合作。大型团体由于人多、车多、导游多，虽然有时候各个小团各自为政，不过也有不少时候需要统一行动。这就需要在各团间有一种负责主调度的导游，甚至派一名专门协调各团体之间行程进度，并协调其他有关部门准备充足，贯彻稳当。出团时，导游员应做好对应的物质准备，必须持证上岗，携带计调单、导游旗、喇叭、意见反馈单等有关物品。

任务一大型旅游团体导游服务（二）严格控制加强与领队、全陪的合作。地陪与全陪、领队是以遵守协议为前提进行合作共事的工作集体，他们的关系是合作伙伴关系。处理好这种关系，是旅游团体旅行活动顺利进行的重要保证。做好安全保障工作。旅游安全是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。为此，在导游过程中，保障旅游者的人身和财产安全，是导游服务的头等要事。使旅游团的活动一直处在控制状态。首先，要能分清自己所带团体的游客。另一方面，导游员必须做出详细的计划。再次，各车导游员要及时互相联络，协调行动。最终，也是最重要的就是要不停地提醒游客遵守活动时间。

任务一大型旅游团体导游服务（三）接待程序接站入住酒店用餐登车出发游览讲解送团

任务二专业人士考察团体导游服务一、专业人士考察团的重要特性（一）有较多的有关专业知识。（二）是有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。（三）目的明确。（四）观测细致。

任务二专业人士考察团体导游服务二、导游员的服务（一）克服畏难情绪（二）做好知识准备对该专业（领域）要有一定的理解。搜集有关资料，掌握背景知识。针对考察的详细对象重点准备。（三）讲解注意事项讲浅不讲深，讲外不讲内，讲个性不讲共性。首先，在讲解的时候，不规定能讲多深刻，不过所讲的内容必须对的，不能不懂装懂。另一方面，专家所精通的内容尽量防止讲解，而重要讲解专家专业以外的内容。（四）保证充足的游览时间

任务三宗教旅游团体导游服务一、宗教旅游团体的特性（一）目的明确。（二）时间严格。（三）禁忌较多。（四）待人宽容。

任务三宗教旅游团体导游服务二、宗教旅游团体导游员的服务理解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本状况，学习有关宗教知识。根据接待计划中的标示，理解接待对象信奉的宗教教义、教规等状况，以免接待中发生差错。理解当地寺庙、教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊规定期有所准备。注意游客在当地停留期间与否有宗教活动或礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其与否需要安排去参与。在接待宗教界游客时，导游员应当注意如下问题：●游客在饮食上有禁忌和特殊需求，导游员要提前告知用餐的餐馆。●对宗教游客的讲经、祈祷等特殊规定，导游员一定要为其提供以便。●在讲解和交谈中，导游员应当注意不要向他们宣传“无神论”，要防止波及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联络起来进行评论。

任务三宗教旅游团体导游服务三、注意事项一忌称呼不妥。二忌礼节失当。三忌谈吐不妥。四忌行为举止失当。

任务四老年旅游团体导游服务一、高龄旅游团体的特性老年人旅游团一般是由单位、小区组织的，也有自发组织和自愿参与旅游团的。老年人的特点是喜欢思古怀旧，但愿得到尊重。在旅游活动过程中，他们但愿导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解简介工作。老年人特点：一是行程舒缓；二是但愿得到尊重；三是对讲解规定较高。

任务四老年旅游团体导游服务二、高龄旅游团导游员的服务导游员