秘书礼仪课件(共34张PPT)《管理秘书实务（第二版）》（人民大学版）.pptx

管理秘书实务

(第二版)

第1章公共事务管理

1.1秘书仪表

1.2秘书礼仪

1.3几种常见的秘书公关活动

1.4接待工作

目录

教学目的

通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。

教学重点与难点

1、教学重点

●秘书礼仪的知识；

●正确掌握各种礼仪的方法与技巧；

●熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。

2、教学难点

◆自我形象设计能力；

◆各种礼仪的方法与技巧；

◆技能训练。

1.含义

指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。

礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。

1.2秘书礼仪1.2.1秘书礼仪概述

2.特点

(1)规范性：秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

(2)差异性：任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

(3)变化性：礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。

1.2.1秘书礼仪概述

3.作用

(1)有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

(2)有助于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。

1.2.1秘书礼仪概述

1.2.2秘书礼仪原则

1.自尊与尊人的原则

自尊与尊人讲的都是尊重，是一个问题的两个方面。

2.内在美与外在美的原则

内在美主要指一个人内心世界的美好。它是一个人外在美的基础和源泉，是一个人道德修养、文化素养、思想境界等多重内容的综合体。

1.称呼、致意、握手和介绍

(1)称呼

在国际交往中，一般称男士为先生；对于女性，称“小姐”、“女士”、“夫人”。

(2)致意

职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。

1.2.3交际礼仪的内容

1.2.3交际礼仪的内容

(3)握手

职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思；职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。

1.2.3交际礼仪的内容

◆有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。

◆握手的时候，要脱下手套。女性除非戴

着与服装相配的、作为服装整体一部分的

手套，否则也应摘下手套。

◆日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊

重他们的习惯。

1.2.3交际礼仪的内容

(4)介绍

自我介绍：姓名、职务或与

主人之间的关系。

为他人介绍：先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。

1.2.3交际礼仪的内容

2、名片使用礼仪

●初次见面时，一般都要赠送一张名片。

●交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。

●双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。

●用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。

1.2.3交际礼仪的内容

3.拜访礼仪

(1)预约好时间、地点

(2)做好有关的准备工作

(3)准时赴约

(4)及时告辞

(5)不要议论对方

1.2.3交际礼仪的内容

4.谈话的礼仪

(1)话题

要选择交谈者喜闻乐见的话题。

避开以下的问题：

①政治话题。②个人隐私问题。

③非议他人。④庸俗下流的话题。

⑤宗教信仰话题。

(2)态度

诚恳坦率；明确直率；坚持原则。

(3)声音与语气

以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。

(4)倾听者的礼貌

要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。

1.2.3交际礼仪的内容

1.2.3交际礼仪的内容

5.适当的表情

微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。

1.2.3交际礼仪的内容

1.2.3交际礼仪的内容

6.进餐礼节

(1)饮酒礼节

中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。

中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。

西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。

1.2.3交际礼仪的内容

(2)中餐礼节

中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。

有六个方面的禁忌应予以注意：

第一忌讳把筷子插在饭碗里；

第二忌讳用筷子敲打餐具；

第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜；

第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜；

第五忌讳夹菜时在盘中翻检；

第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。

1.2