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张家口苏宁易购有限公司客户关系管理研究

摘要

经过几十年的发展，我国的家电零售业发生了翻天覆地的变化，已经形成了一些具有较强竞争力的大型家电连锁企业。但随着电子商务的发展，企业间的竞争愈发激烈，已经从有形的产品样式和质量的竞争转变为无形的服务和管理的竞争。在这种情况下，企业与客户建立良好的关系则显得尤为重要。客户关系管理的正确运用可以给企业带来新的利润增长点，为企业谋取最大利益。

针对张家口苏宁易购有限公司，采用案例分析法、文献研究法等方法，深入研究该企业的客户关系现状，分析得出：员工客户关系管理意识淡薄、客户信息挖掘不充分和客户总体满意度低的问题。对此，提出了强化客