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特易购乐购（中国）投资有限公司客户忠诚度研究.docxVIP

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  • 2024-07-11 发布于湖北
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特易购乐购（中国）投资有限公司客户忠诚度研究.docx

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    特易购乐购（中国）投资有限公司客户忠诚度研究

    摘要

    从计划经济时代的国营菜市和供销社到现在的以客户需求为主的生活服务中心，我国的超市行业正处于第四阶段的变革时期。由于许多连锁超市陆续进入国内市场，导致超市行业的竞争压力日渐增加，同时，也让更多的超市企业重视起客户流失的问题。因此，客户忠诚度研究对促进企业的发展，帮助其获得更高利润具有十分重要的作用。

    针对特易购乐购公司，采用文献研究法、案例分析法、归纳演绎法、问卷调查法等方法，对该公司客户忠诚度现状及降低原因进行了研究，分析得出：公司商品的价格和质量方面、公司人性化服务、客户购买的便捷性、售后服务的

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