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房地产售房部培训:团队管理

房地产售房部培训：团队管理提要:沟通的双方通过交谈

或其他方式达到意见的一致，需晓之以理、动之以情，如果

理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗

透的方式打动对方，不要强制对方

计划范文

房地产售房部培训：团队管理

第一节沟通与激励

一、沟通

沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成

功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的

相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏

远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为

销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能

组成一支团结协作的销售团队。

（一)沟通方式

1、面对面单独交谈式：这种方式的最大好处是近距离

沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用

于影响面窄的事件。

2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话

或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。针对那些

性格内向、羞涩的职员，这类职员往往不善言谈，交谈可能

效果不会很明显,而用电信的方式，这类职员则可以自由表

达。

3、会议式:指通过召开会议的形式来沟通。适用于重

要事情的沟通，牵涉面较广.

4、文件式：指通过发放部门的方式来沟通.在问题比

较严肃的情况下带有一定的强制性。

5、广告式:针对众人进行沟通的一种方式。用告之的

方式让大家明白道理，以产生共鸣。

（二）沟通原则

1、双向互动原则。

沟通以互动为前提和目标，双方在思想和情感上产生

共鸣。

2、接受与实施原则.

沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方

法，并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的，

而要让对方接受并实施。

3、情感渗透原则。

沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致，需

晓之以理、动之以情，如果理智上接受而情感上抗拒，沟通

就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方，不要强制

对方。

（二)、沟通策略

1、选定合适的时间和场所。

2、营造良好的谈话环境。

3、渐进式深入。

沟通时不要急于求成，应遵循循序渐进的原则。

4、阐明危害程度。

注意语气一定要亲切,否则对方认为你在威胁他（她），

会适得其反。

5、走”曲线救国”之路.

在其他方法用过之后如果还没有达到目的,可将对方

的亲友请来,或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信

赖、佩服的人代替你履行沟通职责。

二、激励

（一)激励类别与目的

激励的方式：奖励与处罚、渗透与诱惑

激励的目的是建立被激励方(下属）的工作热情、信心，

从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。

奖励的方式：

l精神奖励.

l物质奖励.

l金钱奖励。

（二）激励方法

1、度身激励

建议要因人而异，对基层职员、如后勤人员，宜采用

精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重，否则起不到激励作用，

还会严重伤害对方。

对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖

励加精神奖励加物质奖励.

对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重

人生价值的体现，宜采用升职、权力、名誉等.

采用处罚激励时，注意把握分寸和时间，要照顾到被

处罚人自尊,如果问题不很严重，建议采用模糊批评法,如果

问题十分严重且影响面广，可以采用书面形式，以起到警示

作用。

2、激将法

指用带有刺激的语言或者反面的话语，鼓动别人去做

其原本不想做或不敢做的事情.激将法适合性格急躁、爱面子

的人。

3、鞭策法

采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式，谈心时情感

较为丰富而脆弱,在这种时候给予鞭策，对方容易接受并且容

易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。

4、”曲线救国”法

在激励