体育中心物业服务投标方案.doc

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体育中心物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u29514第一章物业管理整体设想及策划 12

3225第一节物业服务分析 12

228一、现代体育中心物业特点分析 12

8528二、现代体育中心运营特点分析 13

20055三、现代体育中心客户特点分析 14

18892四、现代体育中心物业管理工作要点 15

1917五、物业管理面积的确定 18

22310第二节项目概述 19

17194一、项目背景 19

20118二、项目现状 20

23705第三节项目整体设想及规划 21

1449一、服务宗旨 21

9571二、服务方针 21

30951三、项目管理定位 22

7157四、总体管理服务目标 22

30954五、管理优势 23

29406六、管理重点 25

26874七、管理服务理念 26

22384八、保证体系 27

25504九、服务承诺 27

6792十、管理设想 28

31961第四节项目管理定位 31

13434一、服务需求 31

22218二、项目定位 32

9585三、项目功能定位 32

9507四、服务对象 32

32201第五节物业管理模式策划 33

23702一、模式设计理念 33

30243二、模式设计要素 33

30477第六节物业服务措施 34

32077一、建立和实施完善的管理服务体系 34

14978二、培育高素质的员工队伍 34

4659三、成立项目经理垂直管理机制 35

8103四、设立服务中心 35

12903五、实行时效工作制 35

7873六、不均衡管理 35

10773七、全天候服务 35

7265八、建立人性化的服务标识系统 35

14422九、加强员工培训 35

15584第七节物业服务理念 37

21300一、六方利益 37

23757二、四个原则 38

28914三、三种意识 38

7593四、二种手段 38

10306五、一个目标 38

12710第八节物业管理服务重点分析 38

18332一、注重体育中心的安全导向型管理 38

9800二、注重体育中心的各项信息保密 39

17357三、突显体育中心特色物业服务 41

11538四、配合业主做好各项大型活动和各类接待 42

8309五、加强体育中心的疾病防控工作 43

6828第九节物业管理服务难点分析 44

18708第十节物业管理难点工作解决方案 46

22564一、统一物业管理服务标准 47

18382二、规范物业管理模式 48

7984第二章物业管理目标和服务承诺 48

28440第一节物业管理服务工作目标 48

24997第二节物业管理承诺 49

30176一、物业管理各项管理指标的承诺 49

32123二、物业服务季度考核服务质量指标 57

16886第三章拟采取的工作计划和物资装备情况 70

10772第一节前期介入服务与接管验收方案 71

15037一、前期介入服务 71

12452二、项目的接管验收 73

3699三、场馆开馆 75

20715第二节物资装备情况 76

26247一、物业管理用房 76

31898二、物业管理用房的配置要求 76

11225三、管理设施的配置要求 77

10020第四章项目组织机构及人员配备 80

16864第一节项目管理机构配备 80

5316一、拟建立的组织机构 80

6146二、整体运作程序系统 82

11004三、信息反馈系统 83

10913四、激励系统 83

5604第二节人员配备及工作职责 84

6578一、人员配备 84

28919二、工作职责 87

26831第三节人员的管理及培训 94

22337一、员工培训计划 94

23850二、礼仪与服务形象 110

7716三、人性化的人员管理方案 114

20427四、人员服务质量的监控考核 114

22277五、员工的奖惩条例 115

16121第五章服务质量保证体系及措施 119

22434第一节服务质量保证体系 1