电话销售达成交易的技巧.pdfVIP

成功地打给客户电话需要掌握一定技巧。很多人对电话销售

反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感。同

一个公司的电话销售，不同的销售员拨出可能有截然不同的效果，

销售人员的能力起着举足轻重的作用。那么下面是整理的，就随

一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

电话销售达成交易的十个技巧：一、电话销售人员必须明白

每一通电话想要达到的效果或目的。

二、所打的每通电话的对象，应是通过市场细分的目标客户

群体行业、领域，并准确无误地将资讯传达给客户。了解客户的

真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

三、使用标准的专业文明用语。例如：“您好!我是北京瑞凯

的小张，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗

谢谢您能接听我的电话……”等等

四、面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过

程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时

的愉悦感，乐意与你沟通下去。

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五、具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能

量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其

中最重要的能力是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的

真实需求。

六、绕障碍的电话缘由有许多，比如我们还可以假设已和某

某人联系过，是对方要求今天这个时候再联系的;或者以免费试用

产品或服务的说词来吸引对方等等。需要注意的是：电话缘由不

要花太长的时间。

七、在电话营销开场白部分，我们要注重提问，而不是介绍。

可以以健康的关注、促销和赠送、存在的问题作为切入点进行提

问，这样会使对方觉得问题的重要性，然后他才会继续听下去。

那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场

推广顾问的身份在与他交流。接下去你将提出一个解决企业该问

题的建议，而不是推销某一个产品。

八、产品介绍环节关键是要介绍产品能给消费者带来的利益。

另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常熟悉的时

候一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这

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样会使双方沟通造成障碍。如果对方对产品比较熟悉的话，我们

应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。

九、正确解答疑问和处理异议，客户听罢信息介绍往往不会

立即决定购买，而要亲自提出一些不同意见来确认一下他们所关

心的问题或不同意见来确认以消除他们疑虑。因此，正确解答疑

问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或分歧是正常现

象，促销人员此时不必强词夺理，也不应该消极，而应自始至终

都以积极的态度对待。

销售人员应沉着应对消费者的抵触，临阵不乱，采用各种方

式如巧妙的提问了解消费者产生抵触的真正原因或疑惑的方面，

找准突破口，对症下药。

十、在提出进一步的约定时，应该提封闭式的问题，避免客

户拒绝。

电话销售的要点：一、必须清楚你的电话是打给谁的

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始

介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有

的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把

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客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降

低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，

不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把

客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、电话目的明确

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组

织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目

的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我

的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买

我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，

然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下

一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用

电话营销一定要目的明确。

三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名

字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，

公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一