度导购员角色认知与心态修炼课件.pptVIP

导购员角色认知----与心态修炼主讲：程宇1三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

企业的本质提供有价值的商品、服务满足客户的需求利润的获得利润的分享：员工、股东税金、公益再投资2三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

企业的组织投资者经营者管理层一般员工层顾客3三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

对于您来说企业是什么场所？企业是：1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所4三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

您的绩效建立在什么基础上？5三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

态度决定一切！观念—态度—行为6三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。技能知识态度是什么？怎么干？愿意干7三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

作为导购员需要有那些意识？8三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

导购员的意识：1.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识9三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

如何进行您的工作？10三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

P计划WhyWhatwhowhenhowD--执行A--改正再执行C--检查11三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

PDAPCDAPCDAPCDAC12三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

导购员工作的基本守则13三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法14三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作15三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈16三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿17三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯18三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语19三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准n理解的水准n如同身受的水准n经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语20三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的21三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

实践优质服务的关键:?营造出客户至上的友好气氛；?识别顾客的需求?服务至上去满足客户的需求22三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

请记住：如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！供方供方供方求方23三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

优质服务之所以重要的原因：?服务业的成长?竞争的加剧?对客户理解的加深?优质服务具有经济意义24三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

请记住顾客的定义1.顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。2.我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。顾客=老板你公司内部全部雇员25三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

什么是优质服务？个人特性。程序特性--提供产品和服务的方法和程序。--与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。26三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

导购员成功十点：微笑露一点脑筋活一点嘴巴甜一点说话轻一点理由少一点脾气小一点做事多一点行动快一点效率高一点肚量大一点27三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司中管网通用业频道

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