原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
防火墙应用指南(一)——基本配
置指导思想实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
实施方案
1、项目概况
山东分公司所属河口、寿光、昌邑、羊口、即墨、楮岛、海阳风电场，每个
风场两台，共计14台天气预报防火墙设备采购、运输、安装、调试及一年质保
工作，用于满足自动化应用系统安全需求。
2、服务范围、服务内容
2.1供货范围
本工程的供货范围见表2-1所示。
表2-1供货需求一览表
序号设备名称单位数量备注
1防火墙设备套14
2其他安装附件
2.2工作范围
供货商的工作范围包括：
a)提供合同内所有硬件设备和软件，并保证系统完全符合最终技术规范的
要求。
b)提供所需的系统技术资料和文件，并对其正确性负责。
c)提供所有合同设备的备品备件和安装、维护所需的专门工具和试验仪器
仪表（包括调整、测试和校核）。
d)负责进行工厂验收，将设备运输（含搬运至指定位置）、安装在现场(设
备机房)以及现场调试直至成功地投入运行。
e)负责提出设备对供电、接地、消防、运行环境及安装等要求。
f)负责完成与买方另外购买的其它设备接口连接调试工作。
g)负责现场勘察，与风场协调、确定设备安装位置，制定设备安装、调试
计划。
h)负责编制试验、验收的计划报告。
i)在两年保修期内提供必要的保修服务，卖方应保证及时免费维修或更换
任何并非有买方人员非正常操作而导致的缺陷或故障，并应提供限时到达现
场的维修服务。
j)由我公司进行安装调试，并提供售后服务。
k)技术培训。
l)按合同要求为买方提供必要其它的服务。
3、服务依据、工作目标；
3.1服务依据
《信息技术设备的安全》GB4943－2001
《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2004
《环境电磁卫生标准》GB5175-88
《电磁辐射防护规定》GB8702-88
《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50254-96
《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50255-96
3.2工作目标
本工程计划工期30日历天，质量执行国家现行验收标准及要求，达到合格
标准，严格执行安全措施，达到安全零事故。
4、服务机构设置、岗位职责
4.1服务机构设置
**设立两个服务小组，随时调遣工作。
机构包括服务主管、调度员、市场信息收集员、三包配件管理员、配件鉴定
员等。
下图为我公司的服务机构架构图：
4.2岗位职责
1、服务主管：
a．分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定
售后服务工作计划。
b．对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理
区域内得到落实。
c．解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
d．安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。
e．受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
f．分析与整理售后服务反馈的资料、信息等整理后报主管领导并通知到
相关部门。
g．对员工进行售后服务规范的培训工作。
h．配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。
i．完成上级领导临时交办的工作。
2、调度员：
a．制定详细服务方案和配件投放计划。
b．综合管理与协调服务调度、现场督导、三包鉴定、服务稽查、信息服
务、三包配件管理与配送、用户进厂维修等各项工作。
b．服务车辆农忙期间及日常管理，包含服务区域、行驶路线、费用登记
审核等。
文档评论（0）